《现代零售金融业务-战略_产品和服务》.pptVIP

现代银行零售金融业务:战略,产品和服务 曹勇博士 Dr Cao Yong Nanyang Technological University Singapore aycao@ntu.edu.sg (65o) 最新PWC亚太区域银行业务发展报告 每年10%的客户在激烈的竞争中自愿“跳槽” 更好的产品与服务的吸引 更高级的服务的吸引 不增长就意味死亡 靠什么增长！？ 建立以客户为中心的金融机构 以客户为中心的增长三要素 技术 客户资源在产品开发，各业务单位和市场渠道间共享的技术 客户信息 人力资本 零售银行业务的转型 从以产品为中心转到以客户为中心 一: 现代银行业的发展趋势 规模经济与业务的多元化 现代信息技术与分销渠道的多元化 高端客户市场的崛起与市场竞争格局多元化 混业经营趋势与银行业务的多元化 第一次世界经济危机前，投资银行和商业银行业务交织 在第一次世界经济危机时期，银行动用短期资金进行了大量的长期性证券投资。危机爆发时，银行无法收回资金满足债务支付需要而出现普遍的信用危机。 一战后，发达国家要求商业银行和投资银行业务分离 投资银行除不进行存贷的间接融资业务外，几乎什么金融业务都做。 商业银行：在货币市场进行间接融资，赚取利差，为投资者提供中短期融资 80年代开始,商业与投行业务重新互相渗透 JP摩根与Chase银行的合并，投资银行和商业银行结合的趋势