GB/T 16890-2008水路客运服务质量要求.pdf

ICS03．220．40 R24 a雷 中华人民共和国国家标准 1 GB／T 代替GB／T 水路客运服务质量要求 onservicesof water Requirements passengertransportby 2008—10一27发布 丰瞀髁紫瓣警麟瞥星发布中国国家标准化管理委员会仪”。 16890--2008 GB／T 目 次 前言…………………………………………………-． 1范围……···………………………………………· 2规范性引用文件…………………………………· 3术语和定义……………………………·……·…·· 4服务质量管理要求………………………………- 5客运服务质量……………………………………· 5．1基本要求··……………………………………·· 5．2服务人员………………···…··…·…·········…· 5．3服务设施设备和服务环境……………···……· 6票务、行李托运要求………………………………· 6．1票务……····…………………………………… 6．2行李托运………………………………………· 7客运站要求………………………………………· 7．1站容站貌………………………………………· 7．2小件寄存处···…………………………………· 7．3候船和上下船场所………………………·…--· 7．4滚装场所………………………………………· 8客船要求……·…………………………………… 8．1一般要求……-………··……··………………·· 8．2远洋客船、旅游客船……………………………· 8．3游览船…………………………………………· 8．4高速客船………………………………………· 附录A(规范性附录)服务场所传递信息基本要求 参考文献…·…………………………………………… 16890--2008 GB／T 刖 瞢 16890．1 16890．2—1997《水路客 本标准代替GB／T 1997《水路客运服务质量要求总则》、GB／T 16890．31 运服务质量要求沿海、长江干线客船》、GB／T 997((水路客运服务质量要求远洋、涉外游 16890．5 览客船》、GB／T16890．4—1997《水路客运服务质量要求内河客船》、GB／T 1997《水路客运 16890．6 16890．7 服务质量要求 高速客船》、GB／T 1997《水路客运服务质量要求游览船》、GB／T 1997((水路客运服务质量要求港口客运站》。本标准对GB／T 16890．1～16890．7进行整合修订。 本标准与GB／T16890．1～16890．7相比，主要变化如下：