利益相关者视角下民办高校关系营销战略探析.pdfVIP

民办教育研究 利益相关者视角下民办高校关系营销战略探析* 曾小军 [ 摘 要] 关系营销是20 世纪 90 年代以来兴起的一种新型营销管理范式。 目前，关系营销已从 早期注重顾客群体扩展到关注所有利益相关者群体。 因此，从利益相关者视角对民办高校关系营销 进行探究，对明确民办高校关系营销的对象，制定关系营销步骤，提高关系营销战略的针对性与实 效性具有积极作用。 [ 关键词] 利益相关者；民办高校；关系营销 营销管理自上世纪 90 年代重视以顾客为导向以 是否选择民办高校就读将直接影响民办高校的生源与 来，关系营销日益得到理论界与实践界的关注，促使 经费来源；而民办高校的教育质量也将影响学生的就 营销管理范式发生了根本转变，从以 “产品与市场” 业前景。教师是民办高校的重要利益相关者。 民办高 为中心逐渐转变为注重顾客的满意度与终生价值以及 校教师的工作态度与工作能力影响民办高校质量的提 外部环境对市场营销的影响。 目前，关系营销的视角 升与品牌的营建；而民办高校能否持续、稳定发展也 已从注重顾客群体延展到关