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第二章 电子商务系统管理 合理有效的电子商务系统可以使企业在业务规模迅速发展的同时，保持良好 的应变能力，这种应变能力让企业在经营管理过程中能够贯彻以客户为中心的经 营理念。合理有效的电子商务系统管理的关键在于将电子商务网站系统和业务 系统进行整合，利用先进的工具和商务软件对数据进行归类分析，从中抽取可 用于企业管理层的决策性数据。 第一节 电子商务系统运行管理：数据管理是核心部分。 1.1 商务网站运行的策略和规划 商务网站运行策略是指网站的硬件和软件的维护标准及网站数据管理标准。 网站规划是指对网站内容进行的管理和规划 一、制定网站的硬件管理规划：硬件维护可以分为两种类型： 1 定期的设备保养性维护 2 突发性的故障维修：为提高可靠性一般会采取双机备份。 二、制定网站的软件维护规划：包括系统软件和应用软件的维护 1 操作系统维护和升级 2 Web服务器软件、数据库服务器软件和业务服务器软件的维护和升级 3 网站业务软件的维护 a) 纠错性维护：诊断和修正系统中遗留的错误。 b) 适应性维护 c) 完善性维护 d) 预防性维护 网站纠错性维护工作量占21%，适应性维护工作量占25%，完善性维护占 50% 4% ，而预防性维护占 。 三、制定数据管理规划 a) 网站权限管理：是对网站数据的分类管理。 b) 网站文件管理：  网站文件传输管理  文件目录的组织管理  网站垃圾文件处理：网站目录结构维护的原则是对网站文件的组织 结构方式、数据处理方式的管理  备份管理：一般都包括数据恢复子系统。 c) 网站内容管理：是网站管理的核心。保证网站有序和有效运行的基本手 段。  用户信息管理，包括用户基本信息管理和用户反馈信息管理。其中 用户基本信息包括用户注册管理、忘记密码查找、注册用户群分析、用户信用分析、 用户消费倾向分析等。 在线购物管理：系统账号管理、产品信息管理、购物车管理和订单信息管理。 新闻发布管理： 广告发布管理：综合管理网站广告编辑、播放等功能，实现统计、分析每个 页面广告播放的情况，指定某页面的广告轮播。 企业在线支持管理： 网站的综合管理 d) 网站统计管理：改善网站运行的不可缺少的环节。 四、制定网站安全管理策略：分析网站安全威胁的来源，并采取相应的措施。 相关知识： ITIL：IT基础架构库，是国际通行的对信息系统的管理标准。主要包括系统管理、 IT 网络管理和安全性等方面内容，为企业实施 管理提供了一个标准框架。 ITSM：基于ITIL 的管理，其核心流程和模块包括IT运营管理和IT战术管理。 IT运营管理包括：  突发事件管理：利用服务台来连接其他服务管理流程。  问题管理：发现和确认IT服务不足的根本原因的流程，包括问题控制、 错误控制等。  变更管理：控制和管理变更请求，以及继变更请求得到批准后的变更实 施。  配置管理：包括规划、确认、控制、维护和核实服务中的配置项。  应用发布管理：规划、设计、建设、配置和测试发布的硬件和软件组件 集。 IT战术管理：与组织每年的规划周期和每年持续的评估息息相关。  SLM) 服务级别管理 （ ：定义、匹配、存档和管理客户要求的各个级别的 服务。还包括制定服务级别协议（SLA）  IT 服务财务管理：控制决定提供 服务所需的成本。  IT 服务连续性管理：确保 服务在遇到灾难等情况下也能提供服务。控制 和减少IT服