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全国电信经营分析与热点问题分析培训 北京 2007年3月24日-27日 广州 2007年4月21日-24日 培训背景: 电信市场经营分析是科学、准确、及时、有效地用数据揭示市场经营问题、发现市场经营机会和支撑策略实施的艺术。为帮助电信企业经营分析人员系统了解经营分析工作特点，电信经营内容，更好地服务于电信经营决策，人民邮电报社培训中心办。人民邮电报社培训中心从?电信市场经营分析总论 电信经营分析分类、定位、框架 电信市场经营构成元素 电信市场经营分析对象 电信经营分析主要内容 业务分析 分析维度：时间、空间、客户属性、终端方式、流向、拨打方式、所属运营商…… 分析指标：用户数、通话量、通话费、ARPU、MOU、单次时长、平均单价…… 发展状况分析（发展情况怎样？）：关键绝对指标和结构指标呈现 变化趋势分析（情况是否正常？）：环比、同比、定基比 影响因素分析（什么原因导致？）：综合指标法 预测（今后会如何？）：时间序列法 业务分析举例 客户分析 分析手段：聚类、关联、序列、分类、预测 分析要素：背景、购买、使用、服务、缴费、营销、成本 进入阶段分析和策略：潜在需求分析+获取策略 成长阶段分析和策略：增量销售分析+增值策略 成熟阶段分析和策略：忠诚度分析+保持策略 衰退阶段分析和策略：流失预警分析+挽留策略 客户分析举例 营销分析 营销活动管理流程 —经营问题驱动、营销机会判断 —客户需求导向、量化营销方案 —目标客户定位、营销渠道落实 —重视活动评估、实现流程闭环 营销分析 —营销策划 —营销执行 —营销评估 营销分析举例 ?经营分析中常见问题及建议 常规分析概述 常规分析思路 常规分析模板 常见分析思路和分析模式 经营分析常见问题及建议 套餐管理全过程的营销能力提升 主讲人：杨先生 高级研究员 时间：3月25日 套餐的基本概念 套餐的定义与类型 定价的基本理论 套餐设计与实施 套餐设计的方法与原则 套餐策划流程与风险识别 套餐事前测算的原理与模型 营销实施框架关键支撑元素与套餐宣传与推广 套餐设计案例 套餐的评估体系 战略地图与套餐KPI指标体系 套餐的360o动态评估框架 套餐管理 套餐分类与档案管理 套餐申请审批流程管理 套餐管理的现状与困难 套餐梳理案例分析 IT系统支撑的要求 营销专题系统与CRM系统的互补关系 系统构建方法与实施手段 电信运营商热点分析 主讲人:许先生 高级工程师 时间：3月26日 带号转品牌和号码可携 分析 国外运营商号码可携案例分析 国内运营商带号转品牌案例分析 分析评估模型 资费双改单的风险分析 国外运营商双改单的案例分析 用户资费价格弹性分析 分析评估模型 客户流失分析 国外客户流失案例分析 客户流失预测分析模型 农村市场开发分析 农村市场开发的案例分析 农村市场开发分析模型 统计分析方法思维训练 主讲人:钟先生 首席咨询顾问 时间：3月27日 统计思维训练 统计思想及统计误用 电信数量指标统计描述 —离散变量的统计描述（频数、累计频数、频率,累计频率）010 手 机传 真：010邮 箱：chenzhimin@ doumanchun@ 详情请登录中国通信大讲坛： 附件一：报名回执 报名回执表 姓 名 性 别 年 龄 学 历 专 业 工作单位 ? 地 址 ? 电子邮件 电 话 手 机 ? 您对课程简介中的哪些课程感兴趣 您企业是否需要内训课程 报名发票单 开发票抬头单位 ? 项 目 备 注 ? 收 件 人 参加人数 电 话 地 址 邮 编 备注 注：请留下详细地址和邮编，以方便用快递寄送过去。 人民邮电报社培训中心 2007年1月