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培训与开发 授课教师：唐永峰 第一章 培训与开发 第一节 培训管理 第一单元 培训需求的分析 [学习目标] 通过学习掌握培训需求分析信息收集的内容和方法，培训需求分析的含义、作用与内容，以及培训需求分析的程序和方法。 知识要求 一、培训需求分析的作用 （1）有利于找出差距确立培训目标 （2）有利于找出解决问题的方法 （3）有利于进行前瞻性预测分析 （4）有利于进行培训成本的预算 （5）有利于促进企业各方达成共识 （二）培训需求对象的分析 1、新员工培训需求分析 2、在职员工培训需求分析 （三）培训需求的阶段分析 1、目前培训的需求分析 2、未来培训需求分析 [能力要求] 一、培训需求分析的实施程序 （一）做好培训前期的准备工作 1、建立员工背景档案 2、同各部门人员保持密切联系 3、向主管领导反映情况 4、准备培训需求调查 （二）制定培训需求调查计划 1、培训需求调查工作的行动计划 2、确定培训需求调查工作的目标 3、选择合适的培训需求调查方法 4、确实培训需求调查的内容 （三）实施培训需求调查工作 1、提出培训需求调查工作 2、调查、申报、汇总需求动议 3、分析培训需求 分析培训需求应注意以下问题： （1）受训员工的现状 （2）受训员工存在的问题 （3）受训员工的期望和真实想法 （4）汇总培训需求意见，确认培训需求 （四）分析与输出培训需求结果 1、对培训需求调查信息进行归类、整理 2、对培训需求进行分析、总结 3、撰写培训需求分析报告 二、撰写员工培训需求分析报告 1、需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因或培训动态 2、开展需求分析的目的和性质 3、概述需求分析实施的方法和过程 4、阐明分析结果 5、解释、评论分析结果和提供参考意见 6、附录 7、报告提要 三、培训需求信息的收集方法 （一）面谈法 面谈中应括如下问题： 1、你对组织状况了解多少？ 2、你认为目前组织存在的问题有哪些？ 3、你对这些问题有什么看法？ 4、你目前的工作对你有些什么要求？ 5、你认为自己在工作中的表现有哪些不足？ 6、你觉得这些不足是什么导致的？ 7、你对自己以后的发展有什么计划？ 8、你觉得当前自己的不足主要是表现在什么地方？ （二）重点团队分析法 1、培训对象分类 2、安排会议时间及会议讨论内容 3、培训需求结果的整理 （三）工作任务分析法 1、工作任务分析记录表的设计 2、工作盘点法 3、观察法 （四）观察法 （五）调查问卷 （1）问题清楚明了，不会门生歧义 （2）语言简洁 （3）问卷昼采用匿名方式 （4）多采用客观问题方式，易于填写 （5）主观问题要有足够空间填写意见 四、培训需求分析模型 （一）循环评估模型 （二）全面性任务分析模型 1、计划阶段 2、研究阶段 3、任务和技能目录阶段 4、任务或技能分析阶段 5、规划设计阶段 6、执行新的或修正的培训规划阶段 （三）绩效差距分析模型 1、发现问题阶段 2、预先分析阶段 3、需求分析阶段 （四）前瞻性培训需求分析模型 [注意事项] 1、了解受训员工的现状 2、寻找受训员工存在的问题 3、在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果 4、调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调查资料，从中找出培训需求。 课堂练习 1、 多选 培训需求分为（ ）层次。 A 战略层次 B 组织层次 C 员工个体层次 D 未来层次 2、（单选）分析企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，并确定培训是否是解决问题的最佳途径，这是（ ）层次的分析。 A 战略 B 组织 C 需求 D 在职 3、（单选）工作任务安排非常紧凑的企业员工不宜采用（ ）培训需求调查方法。 A 问卷法 B 观察法 C 面谈法 D 档案法 答案：1、ABC 2、B 3、C 4、（单选）在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论以调查培训需求信息，这是（ ）。 A 面谈法 B 问卷法 C 观察法 D 重点团队分析法 5、（单选）适合于生产作业和服务性工作人员的培训需求收集方法，是（ ）。 A 观察法 B 工作盘点法 C 问卷法 D 工作任务分析法 答案：4、D 5、A 第二单元 培训规划的制定 [学习目标] 通过学习掌握培训规划的内容，以及掌握制定员工培训规划的基本工作程序和方法。 [知识要求] 一、培训规划的主要内容 （一）培训项目的确定 （二）培训内容的开发 （三）实施过程的设计 （四）评估手段的选择 1、如何考核培训的成绩 2、如何进行中间效果的评估 3、如何评估培训结束时受训者的学习效果 4、如何考察在工作中运用情况 （五）培训资源的筹备 （六）培训成本的预算 二