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质 量 控 制 引例-哈勃太空望远镜的主镜片的缺陷 思考： 哈勃太空望远镜主镜片的 缺陷在投入使用前为什么 没有被发现？ 目录 第一节 统计过程控制概述 第二节 统计过程控制的常用工具 1 2 第三节 过程质量控制图 3 第四节 过程能力与过程能力指数 4 第一节 统计过程控制概述 1.对过程进行分析和建立控制标准。 2.对过程进行监控和评价。 3.过程维护和改进。 过程质量控制的主要内容 第一节 统计过程控制概述 质量波动及其分类 由大量的、微小的 不可控因素引起， 只能减小不能消除。 由少量的但较显著的 可控因素引起， 可以消除。 2．质量波动的分类 1．质量的波动性 质量的波动性也称质量变异，是一种普遍存在的情况。 引起过程质量波动的因素主要有6个： 人（Man/Manpower） 机器（Machine） 材料（Material） 方法（Method） 测量（Measurement ） 环境（Environment） 1.偶然性波动。 2.系统性波动 第一节 统计过程控制概述 技术控制状态 过程的偶然波动较小且稳定 统计控制状态 只有偶然波动没有系统波动 正态分布 过程受 控状态 波动的 统计规律 泊松分布 二项分布 第二节 统计过程控制的常用工具 质量工具类别 名称 在质量管理中的用途 老七种工具 调查表 将针对某方面的情况收集的信息列成统计表，便于后续