基于代价敏感性学习的客户价值细分.pdfVIP

第12卷第l期 管理科学学报 V01．12No．1 0FMANAGEMENTSCIENCESINCHINA Feb．2009 2009年2月 JOURNAL 基于代价敏感性学习的客户价值细分① 邹鹏，李一军，郝媛媛 (哈尔滨工业大学管理学院，哈尔滨150001) 摘要：在基于价值的客户细分中，不可避免地产生“拒真纳伪”的两类错误，由于错误分类代价 差异和不同价值客户数量的不平衡分布，基于总体准确率的数据挖掘方法不能体现由于客户 价值不同对分类效果带来的影响．本研究在代价敏感性学习机制下引入支持向量机作为分类 工具，建立基于客户价值的错分代价函数，为适应客户价值多类别细分的要求，将二元分类扩 展为多元分类，建立分类的期望损失函数作为分类效果的评价标准．实验结果说明，该方法可 以更精确地控制代价敏感性和不同种分类错误的分布，降低总体的错误分类代价，使模型能更 准确反映分类的代价，有效识别客户价值