东莞常平日用品热流道专家浅谈怎样更好服务好客户(艳二).pptVIP

以人为本、务实做事、正直做人 怎样更好服务好我们的客户？（二） ---- 热恒热流道 联系电话：4000-138-599 热情、勤奋、重承诺 当顾客购买之后 给顾客的要超过自己原先所承诺的。 在顾客资料卡上记录你的承诺，以确保不致失信。 打一通不涉及销售的问候电话。 建立完整的记录以保持密切联系。 让顾客成为你的义务宣传。 热情、勤奋、重承诺 十种服务顾客的好习惯 准时 言而有信 承诺要留有余地 做些分外的服务 给予顾客选择的机会 学会向顾客那样思考 把顾客看做工作中最重要的部分 把同事看做顾客 工作多一点主动性 打电话时要微笑，音调要有变化 热情、勤奋、重承诺 优质客户服务七个标准领域… 时限 流程 适应性 预见性 组织和监管 顾客反馈 信息沟通 热情、勤奋、重承诺 优质顾客服务个人层面的七个标准领域 仪表 态度 关注 得体 指导 销售技巧 礼貌的解决问题 热情、勤奋、重承诺 客户服务的目标 令客户满意 纠正错误 巩固关系 热情、勤奋、重承诺 如何做好客服工作？ 服务者替客户解决问题的第一件事永远是处理客户的情感。 我们目前来说，做到24小时在线服务，24小时内现场处理 情感服务也是工作的一部分。 热情、勤奋、重承诺 处理客户情感三步曲 1. 表达服务意愿 把你的姓名告诉客户 “控制你的偏见和举止”：潜意识里会根据你的偏见去对待客户 2. 体谅客户情感 请客户发泄不满 表示关注客户情感 培养双方间和睦关系及感情 体现对客户的尊敬以及对其情感的认同 3. 表示承担责任 向客户明确保证你将负责替他/她解决问题 确保该问题得到令客户满意的解决 使用“我”而不是“我们” 一诺千金 热情、勤奋、重承诺 售后服务的方法 一 、 回访和跟踪服务 1、“二四八”法则； 2、定期回访：装模，试模，每半年定期维护一次 3、不定期服务回访 热情、勤奋、重承诺 售后服务方法 1. 个人亲自拜访 2. 电话问候 3. 信涵、电子邮件 热情、勤奋、重承诺 服务的重要信念 １．良好的服务才是真正营销工作的开始！ ２．假如你不好好的服务顾客，你的竞争对手乐意代劳！ 3. 尤其像我们热流道这个行业，同质化竞争激烈，服务显得尤为重要。 热情、勤奋、重承诺 了解更多资讯，请登录