中国银行业公平对待消费者自律公约.docVIP

中国银行业公平对待消费者自律公约 ?? ?第一章 总则 ?? ?第一条 为建立中国银行业公平对待消费者工作机制，提高银行业公平对待消费者意识，规范银行业服务工作，保护消费者合法权益，促进银行业稳定健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》等法律法规及行业规范，制定《中国银行业公平对待消费者自律公约》（以下简称公约）。 ?? ?第二条 本公约所称公平对待消费者是指会员单位为保障和维护消费者合法权益，充分履行和兑现其对消费者的服务契约和书面承诺的行为。 ?? ?第三条 公平对待消费者的原则是：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。? ?? ?第四条 本公约的目标是：鼓励和倡导会员单位主动践行市场主体应尽的商业和社会责任，为消费者提供文明规范服务，共同维护良好的市场秩序，推动银行业健康发展，保护消费者合法权益，促进社会和谐进步。 ?? ?第五条 本公约所指 公平对待消费者的主要内容包括： ?? ?（一） 依法合规经营，诚信对待消费者。 ?? ?（二） 热情友好服务，营造和谐服务环境。 ?? ?（三） 客观披露信息，保障消费者知情选择权。 ?? ?（四） 保护客户信息，依法保障消费者信息安全。 ?? ?（五） 维护经营秩序，依法保障存款安全。 ?? ?（六） 忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务。 ?? ?（七） 完善投