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专卖店营业流程 营业前： 店员在开门前30分钟进入店铺，暂不将大门全开，待营业时间到后方可全部开放。 打开照明、空调、音响等电器系统。 店员更换工装、化全妆（时间不得超过15分钟）： 服饰要求：统一工装、大方整洁、无夸张饰品，形象专业。 妆容要求：时尚、漂亮。 4 由店长主持进行3—5分钟早会。 店长兼收银员需检查备用金、找零金是否足够，检查前日各项报表是否填写无误，并将前日营业额存入银行。 5 检查各项商品是否齐全、陈列是否整齐： 各项商品应按照陈列手册中的标准进行展架陈列，当展架内商品售出时，应即时填补保持陈列的丰满。 将促销品、应季重点商品摆放在店铺最重要区域，即顾客进入店铺后的交通要道及各货架的第二层陈列面，并尽可能的占较多的面位以起到显眼醒目的效果。 将活动海报摆放在柜台或货架显眼位置，货柜最上一层也可。 货品陈列时注意同种类商品陈列要上下对应，一个货架只陈列一种大类的商品，最多也不超过二种。 展架内陈列的商品要与展架外的价格贴相同，一目了然。 展架内陈列的商品要求商标要一致朝外而条形码则朝内。 每款商品都有与之对应的试用装，各试用装要保持清洁完整，如有用完、破损、变质等现象应立即更换。 店内清洁卫生：店内清洁、橱窗明亮干净、化妆桌、椅、收银台上不得摆放杂物及私人物品。 调节好精神状态开门迎接顾客。 营业中： 在没有顾客的情况下，店员可以对店铺陈列与试用装的清洁进行维护，并轮班在店外派发宣传单。 店内仪容仪态的要求： 手势运用得体，适度。 站立应抬头挺胸、身体直立，不得双手插兜或依靠在货架上、趴在收银台上、坐在化妆椅上。 在店铺内行走，步伐适中，严禁奔跑。 当有顾客临门时，每一位店员都应有欢迎语，有促销活动及新品上市期间需先介绍促销内容及新产品。 销售过程中店员应热情大方，与顾客交流应注意多使用礼貌用语，推销商品时应注意串联销售。 销售过程中应保持商品陈列完好，商品、试用装、化妆工具用后应随手归位。 随时注意店内的环境卫生，发现地面、化妆桌、柜台上有不洁（废弃的包装物、纸巾、棉签等）应及时清理。 当顾客选定购买的商品后，应再次确认该商品（规格、型号、数量、颜色、价格等），并引导顾客到收银台付款。 收银员服务承接； 当顾客走到收银台付款时，收银员应先与顾客打招呼，如：您好，欢迎光临！ 核对商品数量、价格，礼貌告知顾客所购商品的单价与总值。 双手接送顾客的付款，确认真币、金额无误、做到唱收唱付。 如有促销活动，应扼要说明活动内容，并留取顾客的档案。 送客语，如：慢走，欢迎下次光临！。 9 顾客离开店铺时，无论是否有购买商品，店员都要致欢送词。 交接班： 早、晚班各抽一名店员进行商品盘点，盘点内容包括：货品、赠品、试用装、特价品。 收银员交接清点收银机内的所有现金并加以核对。 填写收银用交班表。 早班人员就早班的各项事务予以交待。 早班人员需在接班人员将账物交接清楚后方可下班。 营业结束后： 每日结算： 货品数目清点。 核对现金与当日销售是否相符。 填写每日销售报表、进销存表、交接班记录。 清洁： 清洗化妆海棉 清洁地面，倒垃圾、拖地。 关闭音响、照明、电源。 3 由店长检查完各项事务后方可下班。