如何善用语言.pdfVIP

俗话说：“ 一言可以兴邦，一言可以误国”。那么，在我们服装销售过程中，善用语言 美。“一言也可以赢得回头客，一言也可以争取新顾客。”为什么这么说呢？因为在这个周六， 我又一次感受到了语言美对于我们服装销售的重要性。我们展厅的燕姐就是充分运用了这语 言美的销售技巧，让我们今天的现场单开到了两万多。。。现在陆续地还有客户过来。 那么，在我们服装销售过程中，语言技巧主要有哪些呢？就着我对燕姐的了解，我来总结一 下我们在销售过程中关于语言美的技巧。主要包括这些：使顾客愉快的技巧，化解矛盾的技 巧，善意幽默的技巧，结构衬托的技巧，以正驱邪的技巧，纯净有效的技巧，成功推销的技 巧等。 一： 使顾客愉快 我们在销售的过程中，要经常面带微笑，要时刻想到多给顾客一些快乐， 一些赞美。使顾客高兴，自己也心情愉快。从微小的动作到姿态语言都能体现出销售员的良 好品质。 二 ：化解矛盾 好的语言就像一种润滑剂，调节着与顾客之间的关系，减少摩擦。销售员 不能苛求每一位顾客都具有较高的修养和高贵的气质，每一位顾客都和颜悦色。销售员要具 有不计较顾客态度的心态，面对各种顾客使用不同的服务语言，讲究语言技巧，时时处处表 现出礼貌的态度，表现出冷静耐心忍让的心态，再配合得体的语言，使顾客的不满情绪得到 缓解，化干戈为玉帛，使矛盾顺利解决。 三：以正驱邪 销售员每天接待的顾客大多数是友好和善的，但也有极个别的品质低下、 不怀好意的人故意捣乱。销售员面对低级庸俗的顾客要注意运用语言技巧，既不失礼貌又坚 持原则，不卑不亢，有礼有节，维护自身的尊严。 四： 善意幽默 幽默的最直接的功能就是引人发笑，在这幽默的笑声里，人们可以感觉到 这里面含着严肃、美好、善意和崇高。幽默的语言是艺术的语言，是智慧的体现。幽默具有 解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能。 销售要注意知识的学习，掌握广博的文化知识，熟练得体的运用幽默的语言为顾客服务，给 顾客一种美的享受。幽默语言的运用也有它的禁忌，在运用时要注意忌表意不清，容易引起 误会。忌说粗俗伤大雅的幽默话，忌淫邪下流，忌浅薄滑稽，忌尖刻无礼，这样的幽默语言， 只能使顾客反感。 销售在使用幽默语言时要分清对象、看清场合、辨清气氛、讲究分寸、讲究说话艺术，运用 好幽默的语言技巧。 五： 对比衬托 在商业活动中销售员应用服务语言时，要注意说话的对比衬托。语言的 对比衬托是指销售员在工作时，经常会遇到有些顾客所问的事情，不好直接回答或照实回答， 而要利用其他言辞作衬托和替补，以明白无误地解释清楚。销售员在使用衬托词语时要慎重 选择，要明白所选词语的感情色彩和褒贬意思，不可掉以轻心，防止错用词语，造成不良的 形象。 贴切准确运用语言是销售员提高服务效果所必须具备的基本技能。 六：使语言不断纯化 服务语言不仅要求是质朴的、准确的、简练的，而且也要求是纯 净的语言。纯净的敬客语言一般是没有口头语，少用隐语和雅语等。销售员要经常注意检查 分析自己的用语，去除不文明的口头语，努力使自己的语言纯净。营业员要经常学习，掌握 广博的知识，丰富语言的词汇量，不用粗俗语，避免用深奥难懂、夸张可笑的词语。 如果销售员的服务语言忽视了纯净的技巧，满嘴口头语、措辞哕唆、粗俗低级、随意夸张等， 再好听的音调，也难收到好的效果。 七：成功推销是目的 服装店里的服装是为了销售的，销售员的任务就是要把这些服装推 销出去，而要实现这个目标，离不开推销语言的技巧，销售员的推销语言，一定要能激起顾 客的购买情绪，才能达到推销的目的。 在推销过程中，语言与动作要相配合，服装陈列与展示也要符合顾客的习惯购买心理，使顾 客对服装的质量和价值满意度提高，给顾客留下好的印象，这样才能更好地完成销售，赢得 回头客，争取新顾客。