美甲开店注意细则.docVIP

美甲连锁开店培训教材（一） 作为美甲店日常经营，假设顾客进门的时候，服务人员与她之间有一个眼神的交流，有一个真诚的微笑，离开美甲店的时候，有人为她轻轻地打开那扇门，并友好地说欢迎再次光临，谁能不为美甲店的真诚而感动，而成为美甲店的忠实顾客呢？ 因为细节处表现的人性的关怀，细节能够让人感动。真诚的心与心的交融。细节更能表示精益求精。譬如美甲师为顾客服务的时候，按摩的时间、力度以及换几遍水都能够体现一个美甲师的专业水准。也正是这些细节的表示，考核着每一个美甲师的工作热情和对工作的熟悉水平。对操作程序了然于胸，只有对产品了如指掌。美甲师才能在为顾客的服务中淋漓尽致地发挥，每一个细节中满足顾客的每一种需求。就拿美甲店里最平常的顾客预约来说吧。因为顾客忘记了时间，又或是被其他事情耽搁了没能准时来美甲店。这时，如果美甲店没有一个良好的预约制度，没有对美甲师一个经常性的预约和电话技巧培训，美甲师如何实现与顾客协调、沟通呢？又如何培养忠实的顾客群呢？ 美甲师在顾客失约的时候或美甲店生意清淡的时候也想着去预约客户，笔者曾在一次美甲店调查时发现。但是往往开口就是这样的一句话：X姐，您今天怎么没来美甲店啊？X姐，您什么时候来美甲店啊？仿佛有责备顾客的感觉。而且在对方随便找一个理由来搪塞之后，美甲师就没招了哼哈两句无奈地放下电话，同事面前埋怨起顾客来。其实，对顾客的预约应该建立一个有效的制度，对顾客