门店店长的角色认.pptVIP

门店店长的角色认识 店长的角色定位 1、企业形象、文化的传播者 2、员工职业发展的规划者和梦想的实现者。 3、业务计划的制定和执行者。 4、员工职业技能的塑造者。 店长与经纪人的区别 1、经纪人只对自己负责、店长不但对自己还对他人负责（店长应更加严格的要求和提升自己）。 2、经纪人只专注业务领域，店长不但需要专注业务还要掌握管理的知识和能力（目标、沟通、激励、培训）。 个人和团队的区别，假设个人是1，那么在团队中1+1可能小于2，也可能大于2，这就取决与管理. 店长的核心工作 店务： 1、店内会务的组织。 2、店内行政和制度的执行（考勤、纪律、物品、卫生）。 3、员工的观念塑造和日常的沟通激励。 4、建立社区关系。 业务： 1、业务计划的制定和执行。 2、资源（客户、房源）的开发和管理（区域有效精耕）。 3、业务技能的训练考核。 4、业务过程管控。 5、意向单的把握和协助。 店内常见问题及处理方法 1、员工士气低下、工作态度消极。 2、店内员工有矛盾内斗(沉稳)。 3、店内考勤、去向、卫生混乱。 4、员工目标不清晰。 5、员工与店长的沟通障碍，有问题不愿反馈给店长。 6、店内员工谈恋爱问题如何处理。 7、店内员工资源管理跟进混乱无序。 8、员工业绩纠纷如何处理。 如何成为优秀店长 1、认