东风实业物资贸易公司雪铁龙4S店维修车间工作情况.docVIP

东风实业物资贸易公司雪铁龙4S店维修车间工作情况 前言 将4S店维修车间作为此次课设的考察地点基于两点：1、对《经济半小时》栏目报道的4S店配件价格的内幕结合本地情况，做一下了解；2、增加一下4S店维修车间维修保养情况的了解，为研究二手车翻新、交易等收集一些感性的资料。在实地的调查过程中，我们将注意力更多的放在了信息的广度上，先增加一些了解，时机成熟以后再做更深一步的调查。 正文 研究目的 本次调查的目的主要是了解4S店维修车间的组成及工作情况，其中包括组织结构、工作流程、业务情况、工作效率。组织结构为人员的配备以及技术人员的技术能力对车间的影响；工作流程：车间工作的基本流程和工作流程对工作效率的影响；业务情况：业务构成及其各自在总业务量中所占的比例；工作效率：机修工的工作时间组成及各自所占的比例。在这几个方面，进一步了解4S店维修车间的工作情况。 二、研究的方法 本次调查采用抽样调查法、直接访问法和现场观察法（自然环境中的观察方法）。采用此方法基于两点：1、二手资料较少，且与本地实际情况切合度不够；2、直接访问法和现场观察法（自然环境中的观察方法）相结合。首先，直接性强、真实性高。被观察者不被观察者影响，使被观察者动作自然，所获得资料准确性高。同时，直接性强，简单易行。由于直接访问法与被访对象面与面的交流而且灵活性较强，进一步增加数据的真实性；其次，调查成本小，有深度。调查对象比