2009：04：企业管理思想(下).pptVIP

MODERN ENTERPRISE MANAGEMENT 第四章：企业管理思想 第三章：企业管理思想（上篇） 传统经验管理 科学（古典）管理思想 第四章：企业管理思想（下篇） 行为科学理论 现代管理理论 管理理论融合与发展 一、背景知识 时代背景：现代管理新阶段：二战结束到现在 科技迅猛发展（空调的应用），生产不断提高，市场不断扩大 企业竞争日趋激烈 理论发展： 古典管理理论（泰罗，法约尔）使管理从经验上生到科学，为资本主义管理学的建立奠定了基础——重要标志 缺陷： 1.强调物的因素，忽视人的因素 2.强调人的物质需要，却忽视了人的社会需要 3.强调正式组织的同时，忽视“非正式组织”的作用 实践需要 1.劳资关系紧张——企业需要持久的活力 2.29-33经济危机 二、代表人物及理论 梅奥：人际关系理论 马斯洛：需要层次理论 奥尔德弗： ERG需要理论 麦格雷戈：X理论和Y理论 超Y理论和Z理论 赫茨伯格：双因素理论 A:人际关系理论 一、简介 梅奥 George Elton Myao 1880－1949 原籍澳大利亚，1922年移居美国，先后在宾夕法尼亚大学，哈佛大学任教 人际关系理论的创始人 美国艺术与科学院院士。 《组织中的人》 《管理和士气》 二、霍桑试验 1924—1932，在芝加哥西方电器公司—霍桑工厂管理心理学史上最出名的事件之一 制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。 为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。 初衷：根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响——后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。 梅奥进行了长达八年的实验研究，真正揭开了作为组织中“人的行为研究”之序幕。 a:照明试验 b:福利实验 c:访谈实验 d:群体实验 三、人际关系理论主要内容 1.工人是“社会人”而不是“经济人” 工人是“社会人”，是复杂社会系统的成员，影响工人生产积极性的因素，除了物质条件外，还有社会和心理的因素 追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等等 2.企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式组织” 非正式组织是组织内各成员在共同劳动过程中，由于抱有共同的社会感情、惯例和倾向，无形左右成员的行为 “核心人物和自然领袖” “正式组织的效率逻辑”与“非正式组织的感情逻辑”——“管理人员与工人之间” 3.“提高工人的满意度”是提高生产效率的重要途径。 工人的满意度越高，其士气就越高，生产效率也就越高。 新型的领导能力在于正确处理人际关系，善于倾听和沟通职工的意见，通过提高职工需求和满足程度激励“士气”——提高生产率 四、对人际关系理论的评述 霍桑试验的研究结果，否定了传统管理理论中对于人的假设：工资的刺激＋工作中的人际关系 梅奥，1933年《工业文明中人的问题》 人群关系理论的提出，开辟了“管理理论和管理实践”的一个新领域，弥补了古典管理理论的不足，更为以后“行为科学的发展”奠定了坚实基础。 B:马斯洛的需要层次理论 一、简介 亚伯拉罕·哈罗德·马斯洛 Abraham Harold Maslow, 1908-1970 1.美国最有影响的心理学家之一，曾任美国人格与 社会心理学会主席，美国心理学会主席（1967） 2.最伟大贡献：“人本主义心理学之父”；第一次把“自我实现的人”和“人类潜力”的概念引入了心理学的范畴。 二、理论内容 人的一切行为都是由需要引起的 1943年《人类动机的理论》 A Theory of Human Motivation Psychological Review 需要层次论 基本假设 1.已经满足的需求，不再是激励因素 2.大多数人的需要结构很复杂，无论何时都有“许多需求”影响“行为” 3.需要的层次性： 一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为 4.“满足较高层次需求的途径”多于“满足较低层次需求的途径。” 自我实现型员工：13个工作目标 1. 成为工作的主要推动者； 20－80原理；帕累托最优；核心层 2. 有自决权； 3. 自由支配自己的行动； 4. 能够全程参与某项计划 从计划、执行到完成；参与有多深，感悟就有多深 5. 对成功有所期待； 6. 喜欢或至少乐意担负责任，尤其对自己的责任； 7. 主动而不是被动； 8. 做一个人而不是一个东西； 9. 体验自己作主的自我 10. 体验自主性 11. 体验自发性 12. 体验独立性 13. 自己的能力获得他人的认可 ERG需要理论 1.奥尔德弗（C．P．Alderfer） 1969年