新闻应急与危机公关.ppt

危机发生时，值得注意的几个问题: 1、危机发生第一时间哪一块的报道最可怕？ 2、项目出了事情,记者第一时间会打哪的电话？如何应对？ 3、第一时间是否与公司上级部门负责媒体的有关人员取得联络,统一对外新闻发布渠道和口径？ 4、哪些人员要进入应急状态，外部媒体要求现场采访如何接待？ 5、现场工作人员如何与地方政府部门沟通？通稿口径如何把握？ 6、是否需要召开新闻发布会？谁是新闻发言人？ 首先，如何认识外部媒体? 学会辨别： 一种是以自身利益为目的,不择手段侵犯企业利益,是企业经营的对立面。 不要期望与他们成为朋友,他们是商人。他们以挣广告费为最终目的。 另一种是主流媒体。他们给企业做新闻，是政治任务。对待这种媒体要尊敬有加，根据记者需要提供各种便利，树立企业的良好形象，让记者帮助企业在新闻界口碑传播。 其次，思考受众最关心什么？ 中国人民大学教授胡百精在主持“中国危机管理现状调查”时发现，在危机状态下，媒体最关注的三个核心议题分别是： 局面是否得到控制？ 危机为何发生？ 危机受害者是否得到了妥善安置？ 下图：渤海漏油事件的用户关注度 几次用户关注度的峰值，据来自新的信息（事实信息和意见信息）发布。信息来源包括海洋局、康菲、中国海油，也包括媒体评论员、记者、网友等。 第三，危机公关最好的时机是什么时候？ 危机媒体沟通策略 用事实说话（5F的态度）： 何时？何地？发生了什么事？ 我们采取了并将采取什么措施 迅速（Fast） 真实（Factual） 坦率（Frank） 公正（Fair） 友好（Friendly） 核心信息： 我们是一个负责任的企业 我们有能力处理此次危机 我们关爱员工、社区、环境 我们将于各方合作做好善后 目的： 赢得舆论和公众的理解 降低危机对企业的影响 “911”后布什的第一份声明 今天，美国发生了一起全国性的悲剧。两架飞机与世贸中心相撞，这是一场显而易见的针对美国的恐怖主义事件。我已经同副总统、纽约州州长以及联邦调查局主管等人交换了意见。我还命令联邦政府动用所有的力量去帮助遇难者和他们的家人，并对事件进行全面调查，寻找罪行的策划者。决不允许这种针对美国的恐怖主义行径继续下去。 现在让我们为死难者们默哀。 愿上帝保佑遇难者，保佑他们的家人，保佑我们美国。谢谢！ 事件 行动 承诺 表示遗憾 23分钟启动危机预案，布什44分钟对全国发表讲话 中海石油炼化公司惠州炼油分公司着火情况通报 【字号：大?中?小】 2011年7月11日凌晨4时10分，惠州市大亚湾石化区中海石油炼化有限责任公司惠州炼油分公司运行三部400单元的重整生成油塔底泵机械密封泄漏着火。 该公司立即启动应急响应，同时启动溢油应急响应。应急指挥领导小组第一时间赶赴现场指挥。惠州炼油分公司、惠州市、大亚湾区管委会相关领导也迅速赶赴现场，指挥、协调救援工作。接到火情报告后，中国海洋石油总公司、中海石油炼化与销售事业部也紧急启动应急响应。 惠州炼油消防队、大亚湾消防队、石化物流消防队、中海壳牌消防队等40余辆消防车参加救援。现场操作人员及时切断进料，启动工艺联锁，与其他区域进行有效隔离，全厂外排系统全部关闭，其他生产单元降量生产。无任何废气排放，燃烧产生的烟雾为重整生成油（汽油组分）的燃烧气体（主要是二氧化碳）。 惠州炼油分公司应急指挥小组同时作出恢复安排：一是成立技术组，彻底做好物料的收集、清理以及现场物理隔离等各项措施，防止次生事故的发生。二是全力确保除运行三部400单元外其他装置的安全、平稳运行。三是尽快做好装置紧急抢修的各项准备工作。四是会同地方政府妥善调控石化区域的交通及生产情况，避免周边群众受到不必要的影响。 截至9时，惠州炼油分公司运行三部400单元明火已扑灭，事故无人员伤亡，无油品外溢，所有消防水已引入事故监控池，厂区各套环保设施运转正常，装置现场整体可控。 目前，相关工作正扎实有效推进，事故原因正在进一步调查。 浏览次数： 1775 来源：中国海油新闻中心发布时间：2011-07-11 中海石油炼化公司惠州炼油分公司着火情况通报 【字号：大?中?小】 惠州炼油消防队、大亚湾消防队、石化物流消防队、中海壳牌消防队等40余辆消防车参加救援。现场操作人员及时切断进料，启动工艺联锁，与其他区域进行有效隔离，全厂外排系统全部关闭，其他生产单元降量生产。无任何废气排放，燃烧产生的烟雾为重整生成油（汽油组分）的燃烧气体（主要是二氧化碳）。 浏览次数： 1775 来源：中国海油新闻中心发布时间：2011-07-11 危机