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微笑服务、温馨驾培 ;*;*; 在教学中教练员要把学习微笑作为必修课，将微笑服务与教学工作紧密结合起来。当学员操作紧张、心情不好、惧怕时，最想看到的是教练员的微笑，最想得到的是教练员的温情，最想听到的是教练员亲切的话语“别着急，慢慢来”。教练员要在服务中学会微笑，在微笑中促进服务，以微笑的服务树立自己的良好形象，提升服务质量，不断提高学员的满意度。
; 1、什么是微笑服务 微笑服务是驾校一种无形资产。让学员满意的服务就是微笑服务。微笑服务要让学员认可、认同。 2、微笑服务的要求 服务规范，态度和蔼 （1）服务规范： 外在形象 语言规范 操作规范 （2）态度和蔼： 亲切自然 表情和蔼 满足需?? ; 3、微笑服务时刻 （1）学员刚上车时。目光迎学员： 表达尊重 学员自身要求 如何看学员：看学员的部位、看学员的时间、自己正面看学员 （2）与学员交流时。 （3）回答学员询问时。 4、如何微笑服务 （1）要有发自内心的微笑 （2）要排除烦脑 （3）要有宽阔的胸怀 （4）要与学员感情上的沟通 ; 5、微笑服务的技巧 （1）根据自己的笑容特点来改变和调整自己的表情。 （2）展露自己真诚笑容，才会获得学员的真心喜欢。 （3）笑容要能够收放自如。 6、微笑服务运用要切当 （1）不要故意做作微笑。 （2）不要吝啬你的微笑。 （3）时刻保持微笑。 ;
教练员风采：
再烦别忘了微笑；
再急也要注意语气；
再苦也要坚持；
再累也要爱惜自己；
心有感激，面带微笑，
服务学员，感恩驾校。
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