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电子商务中客户关系管理培训 培训部部分师：谭小芳 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景： ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《电子商务中客户关系管理培训》课程，此培训使学员们领悟到： 基于管理学、运筹学、市场营销理论和数据挖掘技术等，对客户关系管理进行了系统理论分析和定量实证研究，重点深入研究电子商务中，客户细分、客户保持、客户忠诚、交叉销售和增值销售等问题，帮助企业制订相应的营销策略，提供了较完善的客户分析方案，对中小企业适应日益复杂激烈的网络竞争环境，提高其生存与竞争能力，具有重要的理论意义和应用价值。 培训大纲： 谭小芳老师的《电子商务中客户关系管理培训》课程主要内容概括： 第一讲：概念 1 选题背景和研究意义 2 电子商务研究综述 3 电子商务和客户关系管理研究现状 4 本书的主要内容和方法路线 第二讲： 客户关系管理理论基础 1 客户关系管理思想 2 客户关系管理的理论依据 3 客户关系管理的分类和发展 4 电子商务中客户关系管理与其他管理体系的比较分析 5 电子商务中的客户分析 第三讲： 电子商务中的客户细分研究 1 客户细分概述 2 电子商务环境下客户细分的变化与特点 3 电子商务中客户细分动态指标体系的设计 4 电子商务中动态客户细分模型的建立 第四讲： 电子商务中的客户保持研究 1 客户保持概述 2 客户保持的根本——客户忠诚综述 3 电子商务中客户忠诚的变化和特点 4 电子商务中面向企业的客户忠诚度评价模型 第五讲： 电子商务中的客户升级研究 1 客户升级概述 2 追加销售和交叉销售概述 3 电子商务中客户升级的变化和特点 4 电子商务中面向竞争的客户升级模型 第六讲： 案例分析 1 背景介绍 2 计算分析和营销对策 第七讲： 总结与展望 1 总结 2 收获 3 展望 电子商务中客户关系管理培训总结