口试技巧.pptVIP

不影响别人是一个人美好品德的体现！ 请把手机调到振动，有电话请到课室外讲； 请勿在课室内聊天，要聊天请到课室外侃，以免同学们专心倾听您的隐私！ 我们共同创造一个良好的学习环境！ 谢谢您的合作！ 口试部分 （导游服务能力） 中文考生开设五个科目： 一、旅游景点讲解： 主要是考察考生对旅游景点的熟悉程度， 以及运用普通话讲解景点的能力。 方式： 考生从五个景点信封中抽取一个， 由主考宣布其抽取的两个景点 （五个省点之一，三个市点之一）。 1、考生先讲解省点，再各回答一个与其余四个省点相关的问题。 时间12分钟，占70分。 2、接着讲解市点，再各回答一个与其余两个市点相关的问题。 时间8分钟，占50分。 景点测试项有： 内容、方法、提问 二、导游规范： 主要是考察考生在接待过程中向旅游者提供规范化、程序化服务的水准。 考试包括两个方面： 1、考生在整个考试过程中规范化的表现， 包括： 语言、举止、接待程序、标准； （现场表现、后续有） 2、向考生提出二个有关规范化服务的问题。 《现场必读》60题之2。 时间2、5分钟，占20分。 三、应变能力： 测试考生在接待过程中处理应急事件和机智回答旅游者提出的疑难问题的能力。 如：旅游者患病、交通事故、证件丢失、物品被盗以及其它突发事件的处理。 向考生提出二个有关这方面的问题。 《现场必读》60个之2。 时间2、5分钟，占20分。 四、语言技巧： 考察考生的语言能力。 从考试开始到结束，考生和考评员必须使用普通话应试和提问。 内容包括三项： 语音语调、语法、表达能力。 （后续） 五、接待礼仪： 考察考生在考试过程中的： 仪表、仪容、礼节、礼貌等。 包括： 着装、服饰、 礼貌用语、面部表情等。 （后续） 考试程序： 1、确定口试时间（上午或下午）、地点； 2、提前15分钟报到签到，凭准考证、身份证原件抽取顺序号。 报到后中途不得离场，迟到30分钟者取消考试资格； 3、考生按次序进入备考室， 按要求填写： 《口试评分表》（一式三份）、相关事项（准考证号、身份证号）。 休息等待， 按顺序叫号； 考生准备进入考室前约20分钟，工作人员会通知考生到指定位置候考， 考生须带齐个人所有物品离开备考室，单独准备好《口试评分表》、身份证、准考证。 工作人员请考生带上胸卡（代表口试教室），到考室门外等候。 4、接通知后方可进入考室（否则请勿敲门）， （注意门的开关，礼貌进入） 致问候辞！ 摆放好个人物品（手机调到静音）， 将准考证、身份证、《口试评分表》交给考评组长查核， 然后抽签确定要讲解的景点； 5、由考评组长根据抽签信封的内容当众宣布讲解的景点，（省、市点各一个） 考生手持模拟麦克风，到站立线准备1-2分钟后讲解； （进入考室后，不准看教材或资料；） 6、考评员示意即可开始口试。 先讲省景点，再讲市景点。 考生景点讲解结束后要说明“讲解完毕”； 考生应考评员的提问应试，回答结束后要说明“回答完毕”； （注意表情、礼貌） 7、省景点讲解完毕，考评员1提问省景点问题； 8、市景点讲解完毕，考评员2提问市景点问题； 9、考生回答完毕，考评员1提问规范题； 10、规范题回答完毕，考评员2提问应变题； 11、应变题回答完毕，考评组长提示考生考试结束； 12、考试完毕，（致谢！）， 领回准考证、身份证，带齐个人物品， （致谢！），安静离开考场。 （如果进门时门是关上的，离开时轻轻关上） 13、交回胸卡。 本次中文口试指定景点： 一、全省景点: 西汉南粤王墓 深圳大鹏所城 梅州大埔客家民俗文化村 肇庆鼎湖山森林生态游 湛江湖光岩风景区 二、深圳景点： （1） _青青世界 （2） _沙头角中英街 （3） _蛇口赤湾古炮台 三、考试分数计算： 口试“导游服务能力”满分200分， 合格分为120分； 四、时间： 口试“导游服务能力”在10月17日至10月23日之间完成， （每位考生考试时间为25分钟）。 （成绩要一个多月以后公布） 口试评分 2009年第二次 1、控制考试时间 根据《考试指南》要求，每位考生考试时间为30分钟(25分钟）。 中文考生预备2分钟，省、市两个旅游景点讲解及问答共20分钟（省景点讲解及问答12分钟，市景点讲解及回答8分钟），导游规范问答、应急事件处理的问答共5分钟。 考生讲解超过预定时间要喊“停”，不得超时，应变规范每题答超过2分钟的也要喊停。 2、景点讲解（内容） 3、景点讲解（方法） 4、景点讲解（提问） 5、规范应变 6、语言仪态（语音语调） 7、语言仪态（表达能力） 8、语言仪态（仪态气质） 回答不了 回答次要部分 回答主要部分 回答较慢 回答准确熟练 符合参考答案 知识面广 点评 0～11 12～1