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如何做一名优秀的部门经理 了解作为部门经理应具备的品质 掌握评价自身长处和不足的要领 掌握与上司和下属共事的方法和技巧 学会如何树立威信以及有效授权的方法 第一讲 优秀经理的职业素质 想当元帅的士兵才是好士兵 CEO应具有的素质和潜质： ① 解决问题的能力 ② 实现结果的能力 ③ 渴望成功 ④ 人际能力 ⑤ 信任团队 ⑥ 控制压力 ⑦ 喜欢变化 ⑧ 自知之明 ⑨ 达成交易的能力 ⑩ 相信自我 优秀经理人的形象 ⑴ 个人素质 ⑵ 组织能力 面对压力果断处理 ① 明确工作目标，确保下属了解工作 有丰富的常识 ② 按时完成项目 有很强的主动性 ③ 定期监督工作进程 从经验中吸取教训 ④ 做决定前了解全部事实 有逻辑性思维能力 工作热情高 有良好的沟通能力 ⑶ 人际关系 ① 视员工为独立个体 ② 了解员工的长短处 ③ 乐于培训 ④ 乐于为下属讲话 ⑤ 决策时了解员工的看法 ⑥ 让员工了解有关事务 领导的涵义和关键素质 ⑴ 领导是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景，激发人们努力的那种人。（是帮助而不是控制、是将复杂变简单、是动力的源泉。） ⑵ 领导者的关键素质 ① 活力 ② 激励 ③ 有敏锐的感觉 ④ 有执行的能力 四种领导风格 卓越型、行动型、理性型、和谐型 第二讲 新经理上任秘笈 上任之初要做的工作 ⑴ 获得家庭的支持 ⑵ 分析自己的性格 ⑶ 了解和分析自己的技能 ⑷ 有自信的心态 ⑸ 有正确的职业心态（积极进取、清醒的头脑） 如何激发自己的自信： ① 发现自己的优点 ② 喜欢自己的外表和言行 ③ 寻求别人的支持 ④ 决策时将风险最小化 ⑤ 学会消除压力 ⑥ 尝试得到别人积极的反馈 ⑦ 从目标中找勇气 从员工到部门经理 ⑴ 信任缺失的心理准备 ⑵ 被孤独的心理准备 ⑶ 如何去管理你的同事和朋友 管理同事和员工的准则（4R） ① Require 期望要求 ② Review 评估标准 ③ Reward 奖励回报 ④ Respect 保持尊重 上任伊始 上人伊始要做的工作 ① 考虑要做多大的改变 ② 评价新的工作环境 ③ 分析员工的特点（能力、态度） ④ 问员工一些问题 如何确保首战告捷 ⑴ 布置一项最基本的任务 ⑵ 确认你在战斗中做领导 ⑶ 不要提个人的功劳 ⑷ 告诉大家已设定的目标（要求保密） ⑸ 失败了也不要灰心 ⑹ 成功了要庆祝 第三讲 优秀部门经理角色认知 优秀部门经理之冰山理论 ⑴ 要具备的职业素质 管理能力，管理就是有效利用组织的资源，实现所要目标的能力。 对管理能力的要求：A.管理方法、B.管理水平、C.管理人事 ② 分析能力 ③ 沟通艺术 ④ 做事英明果断 ⑤ 有独立性 ⑵ 如何更受欢迎 具备亲和力（A.有良好的个人习惯、B.有成功的外表、C.有正确的举止） 富有责任感 ③ 尊重他人 ④ 幽默风趣 ⑤ 能面对错误（自己的和他人的） ⑥ 善于倾听 批评的艺术：A.私下里批评、B.批评前先表扬、C.对事不对人、D.给出正确的方法、 E．只批评一次，不要旧账重提、F.有良好结果。 部门经理的三大角色 ⑴ 信息沟通的角色 ⑵ 人际关系的角色 ⑶ 决策者的角色 决策的流程：A.决策前列出所有问题、B.完整地了解事实、C.寻找问题的症结所在、 D.列出可能性解决方案、E.做正反两方面的核实、F.选择最佳方案。 部门经理的五项基本技能 ⑴ 定位、⑵ 记录、⑶ 参与、⑷ 辅导、⑸ 评价 第四讲 如何与上司正确相处 掌握上司的心理 上司的心理状态：A.自尊心强、B.依赖下属、C.上司会考虑整体平衡、D.责任重大、 E.忍受孤独 2、与上司相处的八项原则 ⑴ 花时间关心以下一些问题： 哪些工作能够帮助上司减轻他的负担 如果要想使我的上司看上去远远超过他周围的同事和领导，我能为这个做些什么 上司是如何评价我的工作的，我能够如何进一步改善上司对我的看法 我与上司在接触的时候，我的胆子是不是