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第五章 旅行社管理信息系统设计与实例 §1 旅行社管理信息系统概述 特点 信息量大 处理复杂 较强的个性化处理能力 2. 功能需求(见P163业务流程) 组团 接待 导游 散客 3. 系统结构 概念结构: 信息源，信息处理机，信息用户，管理者 功能结构: 由多个子系统实现 软件结构: 由功能模块与数据文件组成 硬件结构: 硬件组成，布设安排，网络布线 § 2 信息流程 1. 组团 根据客人游览路线报价—价格确认—签定合同—确认付款方式—编制旅游计划—报送上级审核 组团报价和核算分属两个不同的流程(见P165的图5-2及P166的5-3)。 2. 接待 接待较之酒店要简单；但是核算较为复杂，因此重点在于接待的核算(详见P167图5-4)。 3.计调 接收各组团社的计划书—指示各接待部门及旅行社的交通部门订火车或飞机票—下达用车计划—负责订餐/订房(见P168图5-5)。 4.综合业务部的信息流程 通过统计及检查等方式—完成组团及接待的情况汇总—报上级主管部门(见P168图5-6)。 § 3 旅行社管理信息系统的总体设计 1. 系统设计的标准 系统工作效率 系统工作质量 可靠性 可扩充性 信息资源利用率 § 4 功能设计 价格管理 报价组团 计划调度 组接团核算 地面接待 票务管理 账务和成本核算 采购管理 § 5 旅行社管理信息系统应用实例 团队管理操作 散客管理操作 旅游