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2005年甘肃省全国导游人员 资格考试（A卷）参考答案 科目一 旅游法规与职业道德 一、填空题： 1、60　　2、人民代表大会制度　　3、古人类 4、安全第一，预防为主 5、旅行社 6、计分管理　　7、诚实信用 8、生存权　9、日期 10、24 二、单选题： 11、Ｂ　 12、C　 13、C　14、B　15、B　 16、D 　17、C 18、A　 19、Ｂ　 20、D 三、多选题： 21、AC　 22、ABCD　 23、ABCD　　24、ABCD　　25、ACD 四、简答题： 26、（１）人格尊严不受侵犯权。导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。（２）调整或变更接待计划权。《2、旅游者 3、任务性质 4、3 5、《国际预防接种证明书》或《预防接种证明书》 6、20 7、单独行事 8、1.5 9、《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》 10、“外汇购买专用章” 二、单项选择题： 11、A 12、D 13、C 14、A 15、B 16、B 17、B 18、A 19、C 20、D 三、多项选择题： 21、ABCD 22、AB 23、ACD 24、ABC 25、ABD 四、名词解释： 26、导游人员：是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 27、海外领队：即国外导游分类中的“国际出境旅游导游”。他们是受经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事导游活 动的工作人员。 28、个性化服务：是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项服务或规范化服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务。 29、旅行支票：是银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后签发的票面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。 30、漏接：是指旅游团（者）抵达某地后，导游员没有按预定的时间迎接的现象。 五、简答题： 31、《导游服务质量》（标准）对地陪服务的要求是什么？（3分） 答：《导游服务质量》（标准）中指出：“地陪服务是确保旅游团（游客）在当地参观 游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一，”并要求“地陪应按时做好旅游团（游客）在本站的迎送工作，严格按照接待计划，做好旅游团（游客）参观游览 过程中的导游讲解工作和计划内食宿、购物，文娱等活动安排，妥善处理各方面的关系和出 现的问题。” 32、答：①在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客；②乘坐国际航班出境和乘坐港澳地区航 班出港持外交护照的旅客。③持半票的12周岁以下的儿童；④乘坐国内航班在当日中转，停留不超过8小时的旅客。 六、案例分析题： （案例实务题可针对考生的整体情况，由阅卷小组组长确定给分标准） 33、 （1）小王应在出境前两天问明邦德要离团赴另一地的原因，以判断应婉拒还是应向旅行社请示予以办理。 （2）在出境前，邦德已申述了其特殊原因，小王应立即报告旅行社，再根据旅行社的指示进行处理。 （3）小王应陪同邦德持旅行社的证明、邦德的护照与签证到当地公安局为其办理分离签证和延长签证手续。 （4）小王应协助邦德到旅行社办理赴另一地的委托服务。 34、 （1）查尔斯提出代为订购和托运地毯的要求时，小王应予婉拒； （2）推托不掉时应请示旅行社领导； （3）小王应在领导指示下认真办理委托事宜： ①收足钱款； ②事后将发票、托运单、托运费收据寄给委托人； ③余款由旅行社退还委托者； ④旅行社保留各项票据的复印件。 科目三 导游基础 一、填空题： 1、孟子、张仲景、吴道子、杜甫 2、婆罗浮屠 3、潮州、东江 4、堪培拉 5、和玺 6、甲戊，马 7、九曲黄河万里沙 8、宋应星、《天工开物》 9、经、律、论 10、礼、易、春秋 二、单项选择题： 11、D 12、C 13、C 14、D 15、B 三、多项选择题： 16、ABCD 17、CDE 18、BCD 19、ACD 20、ABD 四、名词解释： 21、饕餮：本为传说中的一种凶恶贪吃的野兽，现比喻凶恶贪婪的人或贪吃的人。 22、连中三元：古代科举考试中，在乡试、会试、殿试均考取第一（解元、会元、状元）。又称连中三元。 23、嘉量：是我国古代容积的综合标准量