联想网站服务频道简介.pptVIP

帮助:预约送修 输入故障现象与核实用户信息，点“确定”即可完成预约送修，完成后服务站会收到预约送修通知邮件,并在SPM的预约送修模块中看到相关信息. 可查看历史预约记录 帮助:预约送修 历史预约送修记录 Lenovo | ? 2008 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential ? 2008 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential 联想网站服务频道简介 2,自助:驱动自动安装与修复,随机软件自动安装与修复,智能机器人. 1,网站整体介绍与注册流程 3,帮助:电脑故障报修,在线互动咨询,预约送修 网站整体介绍 注册登录区 活动专区 驱动与配置查询 信息与政策查询 咨询与维修 快速通道 网站注册流程 选择“新用户注册” 为了享受更多个性化服务,建议先进行注册.同时注册也是收集用户信息,分析用户行为,并将来的服务模式积累经验与数据支持 网站常用功能模块—注册 按照提示输入相关信息，选择“立即注册”按钮 网站常用功能模块—注册 请正确填写“用户信息”，此部分将写入CC系统,点“确定”完成用户信息注册. 2,自助:驱动自动安装与修复,随机软件自动安装与修复,智能机器人. 1,网站整体介绍与注册流程 3,帮助:电脑故障报修,在线互动咨询,预约送修 自助:驱动自动安装与修复 点击驱动自动安装与修复按钮 自助:驱动自动安装与修复 输入对应的主机编号 自助:驱动自动安装与修复 选择“我同意”并选择下一步 自助:驱动自动安装与修复 系统会自动搜索设备管理器中设备信息,并根据硬件信息进行安装相应驱动,安装请点“下一步” 自助:驱动自动安装与修复 修复完成后,重新启动电脑,即可完成驱动自动安装 自助:随机软件自动安装与修复 点击 “随机软件维护” 自助:随机软件自动安装与修复 点击随机软件维护链接 输入对应的主机编号 自助:随机软件自动安装与修复 选择下一步,IE提示是否安装控件,请选择“安装” 自助:随机软件自动安装与修复 选择 “安装”即可安装随机软件,选择“卸载”可以卸载掉本机已安装的随机软件 自助:智能机器人 进入“智能机器人功能” 自助:智能机器人 请输入主机编号进行登录 自助:智能机器人 提问区 根据用户输入的问题,检索的相关方案 常见问题:系统中最常见的问题与方案 我最近问过的问题:用户最近的提问 智能引导区 自助:智能机器人 如果问题属于硬件故障,机器人会自动将用户信息转到网上服务工程师 网站常用功能模块 2,自助:驱动自动安装与修复,随机软件自动安装与修复,智能机器人. 1,网站整体介绍与注册流程 3,帮助:电脑故障报修,在线互动咨询,预约送修 3.帮助:电脑故障报修 选择“电脑故障报修” 帮助:电脑故障报修 选择“我同意”,并输入主机编号选择“电脑故障报修” 帮助:电脑故障报修 输入“故障描述”和报修相关信息,选择“提交”按钮,即可完成报修申请(如是网站注册用户,将自动带出用户报修信息) 帮助:在线互动咨询 请先注册(登录) 帮助:在线互动咨询 选择在线互动咨询 帮助:在线互动咨询 在线互动咨询的工作时间为周一至周日9:00-18:00,若在服务时间,即有工程师接入chat服务,若不在工作时间,系统会提示更换时间 帮助:预约送修 点击”进入” 帮助:预约送修 系统会提示登录,输入网站注册的用户名密码即可进行登录,注册方法参考前期演示 帮助:预约送修 选择需要送修的产品 选择所在地区与服务此区域的服务站 选择期望送修时间,绿色为可以预约,红色为预约已满 Placeholder - presentation title | Date - 6 April, 2006 | ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential | ? 2006 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo | ? 2008 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential ? 2008 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo