通讯基站设备安装工程运作指南V10.docVIP

NOKIA基站设备安装工程运作指南 1 概述 4 2 运作流程 4 2.1 工程运作整体流程 4 2.2 现场技术实施流程 5 2.3 问题处理流程 6 2.3.1 客户相关问题处理流程 6 2.3.1.1 客户相关各类问题处理原则 6 2.3.1.2 客户问题类别 6 2.3.2 NOKIA相关问题处理流程 9 2.3.2.1 NOKIA相关问题处理原则 9 2.3.2.2 NOKIA相关问题类别 9 2.3.3 工程队相关问题处理流程 11 2.3.4 华诺内部问题处理流程 12 3 项目资源筹备及资源调配 13 3.1 工程师出差流程 13 3.2 人力资源筹备（项目小组筹建） 13 3.3 工具、仪表资源筹备管理 15 3.3.1 工具、仪表申请流程 15 3.3.2 工具现场管理维护流程 17 4 项目启动会议（Kickoff Meeting） 18 4.1 NOKIA内部项目启动会议需要明确的事项 18 4.2 与客户的开工启动会议 18 5 工程正式启动前期的准备工作 19 6 现场运作管理 19 6.1 沟通管理 19 6.1.1 日常工作报告 19 6.1.2 项目例会 20 6.1.3 突发性紧急事件的处理 20 6.2 质量管理策略 22 6.2.1 现场质量管理 22 6.2.1.1 组织标准示范站的安装 23 6.2.1.2 工程师日常质量控制措施 23