第5章 业务流程改进.pptVIP

业务流程改进 何谓流程？ 流程：一组或一项作业，该作业需要投入，需要增加投入的价值、需要向内部和外部顾客提供产出项活动作业 生产流程：从将要交付给企业外部顾客的文件和软件的物理接口到产品包装的整个过程，如提炼石油 业务流程：所有服务流程和支持生产服务的流程，如订货、工程改进、发放工资等。 一个流程包括一组逻辑上相关的任务，这些任务利用组织资源完成既定的目标，以实现组织的目标。 对于任何企业,业务流程都是相当复杂的,所有企业每天有数以百计的业务流程在运转,而在这其中有80%的工作是重复性的,低效率的.所以我们要进行流程管理跟设计流程一样复杂. Harriton改革流程图 Harriton改革五个阶段: 流程改进的目标： 原来流程低效率导致流程改进 总体目标有三： 一、产生企业期望的结果。 二、使企业的资源消耗达到最小化 三、能够适应不断变化的各方面的需求。 流程改进目标 剔除错误 减少延误 资产使用最大化 提高理解力 容易使用 面向顾客 能够适应顾客变化的需求 组织的竞争优势 减少多余人员 流程的外围环境 流程改进的动力来源 制造业的一个观点令人深思 业务流程类型： 业务流程改进对组织的好处 使得组织能够面向顾客 预测和控制变化 通过对已有资源的高效利用，提高竞争力 实现复杂作业快速有效转变的途径 有效处理内部关系 提供各项作业的系统观点和角度 持续关注流程 防止错误 帮助全院