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产品实现的策划 产品实现过程包括： 顾客要求确定过程 产品/过程开发、验证、确认过程 采购过程 生产过程 交付过程 服务过程 策划的原则 预防 同步工程 多方论证小组 关注重点 整车厂主导 策划的方法 项目： 由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束 条件在内的规定要求的目标。 AQMPP 通用16 福特23 大众“项目管理” 产品实现的策划 产品实现的策划是由整车厂主导的，策划的组织能力与有效性体现了各公司的核心竞争力。 一个另部件组织可能要掌握和使用几种产品策划方法。 供应商的策划能力与整车厂对供应商的管理模式直接相关。 产品实现策划—级别 不同的产品可能有不同的策划过程 组织应充分研究产品分类的方法，以确定不同情况下的策划流程 充分利用现有的经验 更改控制 对产品和过程的更改必须进行有效控制 与产品有关的更改要通报顾客，由顾客评价更改的风险 来自供方的与产品有关的更改也要通报顾客 对更改同样涉及策划过程 保密 对象：在生产、在开发、在更改的产品信息 要求：控制对信息的访问、与顾客的协议 接收准则 零缺陷：计数型数据抽样的接收准则 组织定义接收准则，要求时顾客批准 零缺陷工程、零缺陷战略 与产品有关的要求 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 a)?? 对产品固有特性的要求：如预期的使用性能、可靠性、美学要求、（服务业的）行为特性和氛围环境的感官特性等。 b)?? 对产品的交付要求：交货期、包装、安全库存、订单形式、交付方式与路线、标签等。 与产品有关的要求 c) 交付后的要求：售后服务、不合格的处理等。 d)?? 组织确定的任何附加要求：必须是在满足上述要求的前提下。 法规要求涉及材料的获得、存储、搬运、再生利用、消除或最终丢弃。 特殊特性：见产品开发 顾客要求确定的途径 要求确定的途经与方法： ——顾客的直接要求：投标、报价、合同洽谈 ——市场调查、竞争对手分析、水平对比、项目可行性分析、法律法规要求及其变化。 证据：投标书、报价单、合同、协议、立项报告、调研报告、顾客反馈信息等。 顾客要求评审 评审：产品要求得到规定；与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决；组织有能力满足规定的要求。 记录：文件化 更改：传递 顾客要求评审 零部件组织：报价、开口合同、订单 整车组织：订单、产品配置表、格式合同（与经销商）、服务与营销承诺、大客户合同。 可制造性评审 要求：必须研究、确认并文件化该产品的制造可行性，包括风险分析。 “指南”：风险分析包括组织有效的提供顾客指定交付的能力和生产量。风险分析应该包括项目时间安排、资源、开发成本和投资。应该进行风险评估以评估过程中可能的失效或错误发生的可能性及其影响。 与顾客的沟通 顾客要求的语言、数据交换系统、接口 广告 说明书 800 网络 公共关系 设计和开发 定义：将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程 设计和开发过程决定产品的固有特性。 产品的设计和开发是产品实现策划的一部分。 包括产品和过程的设计和开发 设计和开发的策划 1.?? 确定设计和开发阶段，规定每一个阶段的工作内容和要求，他们与产品特点、组织能力、经验有关。 2.?? 确定每一阶段需要开展的评审、验证和确认活动，包括活动的时机、参与人员和活动要求。 3.?? 明确参与部门和人员的职责和权限。 4.?? 规定参与部门和小组之间的接口关系，确保工作衔接和信息交流。 5. 设计应使用的技术方法。 设计和开发计划 策划的输出通常是“设计开发计划”。计划应反映策划的内容，并随着设计和开发的进展予以适当的更新。 计划：活动、责任人、时间、目标 多方论证方法 召集来自不同业务职能的人员利用其知识和技能共同完成任务或活动。 小组包括组织的设计、制造、采购、销售、质量、生产和其他适当人员。还可以包括顾客的采购、质量、产品工程、顾客工厂人员和供方人员。 设计的输入 必须确定与产品要求有关的输入，并保持记录（见4.2.4）。 这些输入必须包括： a）功能和性能要求； b）适用的法律法规要求； c）?适用时，以前类似设计提供的信息； d）?设计和开发所必需的其他要求。 必须对这些输入进行评审，以确保其充分性与适宜性。要求必须完整、清楚，并且不能自相矛盾 产品设计的输入 组织必须对产品设计输入要求进行识别、形成文 件并进行评审，包括以下内容： —顾客要求（合同评审），例如：特殊特性（见7.3.2.3）、标识、可追溯性和包装； —信息的使用：组织必须有过程从以前的设计项目、竞争对手分析、供方反馈、内部输入、市场数据和其他相关资源中获得的信息，以展开现在或将来的类似项目； —产品质量、寿命、可靠性、耐久度、可维护性、时间计划和成