第12讲接待工作课件.pptVIP

第十二课 接待工作 接待工作重要性 涉及面广 直接影响到公司的形象 接待工作 接待客人 社交细节 得体的邀请 提前预约 说明目的和由你付帐的打算 职业化 告之被邀请者相关内容 请帖 普通请柬的书写格式： 谨订于一九九九年三月十日（星期三）中午二时在国际酒店举行宴会 敬请 光临 请答复 电话 王光明（大通公司）?? 接待客人 1、? 办公室接待 2、? 接待不速之客 3、 接待重要宾客 日常接待 热情有礼 、一视同仁 招呼来客 抬头招呼，必要时起身招呼 确认身份、引领 替上司圆场 日常接待 注意事项： 要作自我介绍 妥善安排客人等候 奉茶、报纸、资料 回避客人打电话 角色演练 角色要求： 来客：未经预约，坚持要见总经理 日常接待 注意事项： 聊天注意保密 切勿让客人等太久 注意身体的“逐客”语言 热情送客 接待不速之客 分流 亲朋好友 不需要上司亲自解决的问题 了解清楚来意 婉言拒绝 来客中又来新客 接待不速之客 接待投诉者： 热情 耐心 诚恳答复 礼貌相送 接待重要宾客 确