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银行从业考试《个人理财》第六章试题 一、单选题 共 41 题 题号: 1 本题分数:0.55 分 个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的（ ） A、需求的分散性与低风险性 B、需求的广泛性与动态 C、需求的交融性和与放开性 D、需求的差异性与层次性 答案要点： 标准答案：A 您的答案：A 本题得分：.55 分 题号: 2 本题分数:0.55 分 银行提高单个客户利润率的一个有效方法是（ ） A、捆绑销售 B、将客户分类 C、交叉销售 D、提高客户满意度 答案要点： 标准答案：C 您的答案：C 本题得分：.55 分 题号: 3 本题分数:0.55 分 充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是（ ） A、交易营销 B、客户营销 C、关系营销 D、价值营销 答案要点： 标准答案：C 您的答案：D 本题得分：0 分 题号: 4 本题分数:0.55 分 在个人理财的客户关系维护中不包括（ ） A、知识维护 B、客户本身价值维护 C、顾问式营销维护 D、交叉销售维护 答案要点： 标准答案：B 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 5 本题分数:0.55 分 下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ） A、明确目标市场 B、收集客户私人信息 C、处理投诉 D、维护客户关系 答案要点： 标准答案：B 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 6 本题分数:0.55 分 收集客户个人信息的方法，不包括（ ） A、填写登记表 B、与客户交谈 C、向第三人打听 D、使用心理测试问卷 答案要点： 标准答案：C 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 7 本题分数:0.55 分 下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（ ） A、有一个好的开场白 B、以诚相待 C、封闭性问题 D、观察有效信息 答案要点： 标准答案：D 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 8 本题分数:0.55 分 应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括（ ） A、开放性问题 B、表现热情 C、注意倾听 D、察言观色 答案要点： 标准答案：B 您的答案： 本题得分：0 分 题号: 9 本题分数:0.55 分 下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是（ ） A、了解客户的金融需求目标