旅游信息化服务规范四川省（区域性）地方标准.docVIP

四川省（区域性）地方标准 DB 510100/T 123—2013 旅游信息化服务规范 （报批稿） 2013—XX—XX 发布 2013—XX—XX 实施 前 言 本标准依据GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规则起草。 本标准由成都市旅游局提出。 本标准由成都市旅游局归口。 本标准起草单位：成都市旅游局。 本标准主要起草人：白国欣、母涛、刘海、于勇。 旅游信息化服务规范 1 范围 本标准规定了旅游信息化服务规范的术语和定义、设施设备、服务要求、特色服务要求。 本标准适用于成都市行政区域内各级旅游行政主管部门、旅行社、星级饭店、旅游景区和旅游咨询中心的信息化服务。 各景区管理局、景区管理委员会、旅游行业协会可参照旅游行政主管部门的信息化服务规范执行。 非星级饭店、乡村饭店和农家乐可参照星级饭店信息化服务规范执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T14308-2010 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T15731-2008 内河旅游船星级的划分及评定 GB/T16766-2010 旅游业基础术语 GB/T17775-2003 旅游景区（点）质量等级的划分与评定 GB/T26354-2010 旅游信息咨询中心设置与服务规范 GB/T26360-2010 旅游电子商务网站建设技术规范 LB/T004-1997 旅行社国内旅游服务质量要求 LB/T005-2011 旅行社出境旅游服务 LB/T007-2006 绿色旅游饭店标准 SB/T10265-1996 饭店业计算机管理软件开发设计基本规范 SB/T10356-2002 绿色饭店等级评定规定 DB51/T591-2006 四川省旅游基本信息资源规范 3 术语和定义 下列术语和定义以及GB/T16766-2010中的术语和定义均适用于本标准。 3.1 旅游信息化 旅游信息化是指通过对信息技术的运用，实现旅游信息资源共享，推进旅游产品创新、营销创新和服务升级，促进旅游业快速发展。 4 旅游行政主管部门 4.1 设施设备要求 4.1.1 应建立具有独立域名和空间的官方网站。 4.1.2 应具备宽带上网的功能，网络设备的数量和网络单位流量应满足旅游信息服务需求。 4.1.3 应通过网站、触摸屏、LED显示屏或手机终端等公示辖区内旅游信息，为游客提供服务。 4.2 服务要求 4.2.1 旅游信息化服务平台应界面美观、大方，操作简便，内容健康，网络应保持24小时畅通。 4.2.2 应利用旅游信息化服务平台及时发布和更新旅游六要素（吃、住、行、游、购、娱）信息以及时事新闻信息等。 4.2.3 旅游信息化服务平台应有电子邮箱、留言板或即时通讯系统（如：QQ、MSN），为游客提供每天24小时在线邮件咨询、网上留言咨询服务，并在5个工作日内予以回复。 4.2.4 信息化服务平台应向社会公示旅游咨询服务电话，提供24小时在线服务，并在5个工作日内予以回复；对游客的投诉、建议应建立电子档案，不得泄露游客信息。 4.2.5 应提供网上调查功能，实现网上的调查和意见征集；应开通官方微博，并及时进行更新；应开通局长信箱，24小时接受游客意见建议，并在5个工作日内予以回复。 4.2.6 向社会公众公开的服务信息应符合《保密法》及《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求。 4.3 特色服务 至少应提供下列3项特色服务。 4.3.1 设计制作旅游电子杂志，并可免费下载。 4.3.2 利用360度三维全景信息展示技术对旅游景区等信息进行发布。 4.3.3 通过地理信息系统（GIS）标注和发布旅游企业位置信息。 4.3.4 建设手机WAP网站，为移动用户提供旅游信息服务。 4.3.5 开发智能手机终端应用软件，为游客提供在线服务。 4.3.6 为游客提供周边旅游信息及产品服务。 4.3.7 为旅游企业提供电子商务交易基础信息服务。 5 旅行社、星级饭店、旅游景区 5.1 基本要求 5.1.1 设施设备要求 应建立具有独立域名和空间的网站。 应具备宽带上网的功能，网络设备的数量和网络单位流量应满足旅游信息服务需求。 各类信息化服务设施应符合GB/T14308、GB/T17775、LB/T004、LB/T005、LB/T007、SB/T10265、SB/T10356的规定。 5.1.2 服务要求 旅游信息化服务平台应界面美观、大方，操作简便，内容健康，网络应保持24小时畅