社会工作服务之个案会谈（家访）步骤及技巧（陶举）.pptVIP

倾听并了解语言信息 案主发生的事情（经验） 对问题和处境采取的行动（行为） 他的体验（感受） 练习一： 案主：我不是从我父母那里知道我的病情，而是无意中知晓我得的是癌症。每次我妈来看我都强装笑脸。我们从来没有谈过我的并和我快要死的事情。我知道他们是为了我好，不想让我伤心。但这太不真实了!我没法开口跟他们说我的心情。 他的经验： 他的感受： 他的行为： 患了绝症但无法与父母讨论 无奈、遗憾、生气、盼望等 想有真实的亲情来面对最后的时光 社工学会倾听和觉察非言语信息 面部表情：例如微笑、邹眉、扬眉、撇嘴等； 身体行为：姿势、身体变化和手势； 声 音：语气、音调、嗓门大小、强弱、抑扬顿挫、语词间隙、强调、停顿、沉默和流畅； 生理反应：呼吸急促、脸红、瞳孔放大; 身体特征：健康状态、身高、体重、面色; 总体外表：修饰、衣着。 对整个人进行倾听 在倾听案主的话语信息和观察案主的身体语言信息基础上进行思考判断，解读案主整个人。 这些用了什么技巧？ 1、如果你还是每天都翻查你丈夫的包，他会觉得自己不被尊重，会严重影响你们夫妻间的感情。 2、你不能再和你的儿子睡在一张床上了，他都快17岁了，这对他的成长非常不利。 对质（面质） 对质是指工作者发现案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。 准确地找出案主自相矛盾的地方 言语与非言语行为 言语信息和行动 两个言语信息 两个非言语行为 （1）言语和非言语行为之间的矛盾 例： 案主说：我感到很舒服。而同时又坐立不安并不断摆动他自己的手。 社工对质：你说你感到很舒服，可是同时你又在不安地摆动手。 （2）言语信息和行动之间的矛盾 案主说：“我打算给她打电话”（言语），但是他又说，他上周并没有给她打电话（行动） 社工对质：你说你要打电话给她，可到现在为止，你并没有这样做。 3、两个言语信息之间的矛盾 案主说：他与很多人交往，我并不为此感到烦恼（言语信息1）。但是我想，我们的关系对他来说应该意味着更多的东西（言语信息2） 社工对质：开始时，你说你感到他的行为没什么，而现在你又觉得难过，因为你们的关系对他来说不像对你那么重要。 4、两个非言语信息之间明显的不一致 案主直视咨询师（非言语信息1），然后把椅子搬离工作者（非言语信息2） 工作者对质：在你谈到这些内容时，你能直视我，同时又要与我保持距离。 5、言语信息和背景或情景之间的矛盾 一对年轻夫妇在过去三年中一直吵架，他们想通过生一个孩子来改善他们的婚姻 社工对质：在治疗过程中，你们就曾三次分居。现在你们说想通过孩子来改善你们的关系，许多夫妇说孩子只会增加压力而不会减轻压力。你们会怎样处理这两种关系呢？ 会谈（家访）结束前： 1、总结这次会谈（家访）的内容2、约定下次时间、地点等 跟进反馈 1、填写完善相关资料表格 2、及时回馈服务对象的问题 L/O/G/O Thank You! L/O/G/O 社会工作之 个案会谈(家访)步骤及技巧 一、概念 个案会谈（家访）是个案工作者与案主进行面对面的谈话，通过这种谈话可以进一步了解案主，促使案主自我成长、发挥其潜力、达到解决问题和自我实现。 二、个案会谈（家访）的步骤 （一）四大步骤 1、资料收集及评估 2、物资准备 3、会谈（家访） 4、跟进反馈 问题： 1、会谈（家访）需要收集服务对象哪些资料？社工自身还需要哪些准备？ 2、你需要访问的服务对象的住所被一道门闸阻隔,你要怎样办好呢? 3、对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如何应付呢？ 4、对方开了门，但只专注自己的事情，对你不理不睬，该如何处理？ 5、对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访问，你要怎么处理呢？ 6、对方开了门，但却表示“接受访问也没有用”，又该如何应对？ （二）资料收集及评估 1、资料收集： 服务对象的基本信息（家庭住址、联系方式、家庭成员、经济收入、身体状况、兴趣爱好……） 2、资料评估: 社工进行家访前，应先评估一下服务对象及其家庭的基本情况，需要预先了解及搜集数据，以决定是否适合进行家访，以及家访的形式(例如是否必须要二位工作员同行)。 为保障人身安全，进行家访前尽可能评估服务对象的背景是否涉及以下情况： ★曾作出自我伤害的行为； ★曾有自杀／谋杀的倾向； ★曾滥用药物； ★曾有妄想被迫害的精神分裂症征状； ★未能跟从医生指示服用精神科药物或不肯服药的纪录； ★曾有犯罪纪录，特别是与暴力有关的罪行； ★曾有纵火的行为。 如鉴别服务使用者有上述类似行为，则须提高警觉，确保工作安全。 （二）物资准备 1、物资装备（准备包） ★工作证、工作服 ★项目组宣传单页（便民