美容导师售后工作概述课件.pptVIP

导师工作两个基本方面 （一）新店服务流程 （二）老店服务流程 （三）终端会美导工作流程 一、 培训期（4－5天） 1.树立美容师良好的服务心态，介绍品牌背景； 2.口碑宣传观念：从装修和装饰画宣传品牌的文 化及产品； 3.美容院周围商圈分析，制定美容院开业所需 政策和方式； 一、 培训期（4－5天） 4、培训产品知识、专业知识，按美导培训步骤培训； 先培训当季产品、畅销产品、促销产品； 结合专业知识，做系统培训； 5、促销政策分解，培训销售话术： 销售话术：目的—卖点—技巧及话术—模拟演练及答疑 目标任务分解 终端促销政策 6、培训美容师的礼仪、美容院的服务接待流程、 美容院的操作服务流程 7、培训手法 8、考试（笔试：80分为及格，口试：抢答和演练） 9、制定奖励计划：考试奖励计划、售卡奖励计划 1、培训派单技巧，制定派单地点和方案； 2、培训老师跟进美容师对产品和销售话术的演练情况。 3、院内布置好促销氛围，宣传台完全突出陈列赠品，如宣传内刊、试用套装、折页、礼品、镜子、化妆包等促销赠品，利用赠品吸引顾客购买特价体验卡或奢华大礼盒。 4、体验卡或奢华大礼盒的销售：美容院指定负责人作销售情况的跟近，每2天向培训老师汇报一次情况，若有问题培训老师要作及时的跟进。 5、培训老师跟进美容师学习情况，巩固美容师培训成果。 派单案例：XXX生活SPA馆 广州华友大厦附近以军区为主，所以上楼派单不可行，只有与邮递员联系，投递信箱或夹带报纸才能有收效。万佳超市门口放一桌子，铺纱缦、花瓣、小石子、粉红色气球等，以奢华大礼盒作为堆头，由专业美容师在旁介绍和派发宣传单张，及产品试用装。 具体安排： 三、开业促销期（8天其中1天准备，7天促销） 1、顾客准备： A、培训电话邀约话术 B、实战电话邀约（美导先做，美容师看；美容师做， 美导看；沟通…..；美容师做，美导看） C、制定每个美容师确定每天到店体验的顾客数目标。 2． 检验： 基础手法 促销方案的讲解 产品的销售演练 美容院的操作服务流程 熟记美容院的服务接待流程 3、开业筹备会： 奖励销售最高业绩员工 员工心态激励 人员分工及配合 销售目标及奖励计划 A、美容院活动氛围的布置 气球、促销POP的张贴、形象画的张贴、顾客休息区的整理、坐诊处 的整理、美容间的整理 B、水杯、水果、茶水的准备 C、张贴宣传POP： l???? 只需38元全新体验，身体放松+面部尊贵护理让您的肌肤享受玫瑰盛 宴，身、心、灵得到全面的放松。 l???? 168元获得1980元的实惠。试业期间还有时尚精美礼品等您来拿。 快快行动吧！ 悬挂横幅： “168元体验樊文华会员奢华大礼盒，享受1980元的实惠”或 者“38元体验项目、面部尊贵护理2次”。 5、产品陈列 A、??赠品的堆头陈列 B、??当月促销产品的堆头陈列 C、??应季产品的陈列 6、每天晚上下班前促销总结 A.回顾销售目标及当前达成情况 B.表现优秀员工并分享成交经验 C.归纳存在的问题并讨论解决方案 D.宣布第二天的目标及工作重点 7、每天早上晨会 A.调动激情——舞蹈 B.当天体验目标及成交目标的确认 8、注意事项： 天天汇报业绩，每个人每天的工作放在透明业绩箱里。 店长、技术主管必须使用产品，才有心得才能销售给顾客。 美容师管理表：（每位美容师一份） 姓名： 填表日期： 年 月 日 9、会后跟进 1.促销过后，给美容院一个后期的延续方案。 2.培训美容师的收款技巧，并作跟进。 3.针对美容师存在的问题，和美容院预约下次培训时间（一个月后）。 4.和店主一同查库存，并帮助老板下好定单，并通知到代理商公司后勤处。 5.下次到店时，作美容师的销售奖励。 第一步：与美容院老板电话充分沟通，并确定美容导师到店培训时间及 所有货品到达时间 1、出发前，美导必须充分跟老板娘沟通。确定培训的时间及内容。 2、配货及所有的助销品确认发一齐发出。 3、与市场开拓的人员了解该美容院的一些情况： （1） 店的规模、经营项目。 （2） 客源原来所做产品顾客的反应情况。 （3） 美容院的销售情况。 第二步：到店后工作：与美容院的负责人