国际旅游商务4.ppt

第一部分国际视角下的旅游消费者行为 颜色与重量感 白色和比较浅淡的颜色给人以轻巧的感觉，黑色和较深暗的颜色看起来要重些。这可能与物质的密度也即重量与颜色的深浅有某种内在关系，长期的反复刺激会使人们产生相应的心理定势。 颜色与味觉及食欲 一般说来，色泽重表示味重，色泽浅淡表示味道清淡；黄色代表甜味、绿色和青色代表酸味、紫色代表腐烂的臭味。 第五章 怎样消费2-56 （图片6） 第五章 怎样消费2-57 （图片8 颜色错觉 利用联想和想象进行旅游促销 亲情广告 三、意志过程 意志是指人们自觉地确定决策并为实现预定决策有意识地支配和调节自己行为的心理活动的过程。 意志具有自觉性、目的性和坚持性等特征，决策和行为的难度将充分显示其特征。 意志过程的两阶段： 1、确定决策阶段 · 动机的取舍（双趋式冲突，双避式，趋避式，双重趋避式） · 目的的确定 · 手段的选择和有关消费计划的制定 2、执行决策阶段 决策一经采取以后，决策的执行便是意志行动的关键阶段。 （四）印象 1、印象是指留在记忆中的感知对象的形象。它具有形象性和概括性两个特征。印象的形成与记忆、联想和想象等心理过程有关。 2、记忆就是过去生活实践中所经历或认识的事情在人们头脑中遗留的印迹。它包括识忆、保持、回忆、再认四个部分。 · 记忆在购买活动中具有重要作用 · 记忆可以分为有形记忆、逻辑记忆、情绪记忆、运动记忆；感觉记忆、短时记忆、长时记忆；无意识记忆、有意识记忆等。 · 记忆具有选择性，衰退性，相互干扰性，记忆品质的差异性。 3、联想与想象 联想是在记忆的基础上，把被识记的对象和其它对象联系起来的过程。 想象是在已有的经验总体基础上对知学材料进行重新组合，创造新的形象、观念。 · 联想和想象的作用 · 联想与想象的产生 · 联想的分类：按反映的事物间的联系不同，可分为接近联想、类化联想、对比联想、关系联想四类。 · 想象的分类：再造想象与创造想象。 4、心理定势与知觉偏见 1）心理定势概述 心理定势是由一定的心理活动所形成的知觉反应的一种准备状态，对以后的感知、记忆、思维情感等心理和行为活动起正向或反向的定向作用及推动作用。 心理定势具有不自觉性、固着性和综合性等特点。 心理定势包括个体心理定势、 群体心理定势、流行心理定势。 心理定势的作用具有两重性。 2）几种主要的心理定势 （1）第一印象与首应效应 第一印象是指第一次留下的深刻印象。它有两个基本特点。 作用：先入为主，带上了有色眼镜，人们肯定会有意无意地把以后的印象与第一印象相联系，把以后的印象当作第一印象的补充。它具有层次性。 第一印象的形成取决于最先感知到的中心要素的特点，这种最先感知到的中心要素特点所具有的机能效果叫做首因效应。 （2）光环（晕轮）效应 光环效应是指从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象，它是个人主观推断的泛化、扩张的结果。 它也具有层次性。 例：高价格的光环效应——丰田与奔驰的品质 （3）移情效应：对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。 例：爱屋及乌 （4）近因效应：新近出现的事物对印象形成的心理效果。 （5）独特价值效应：独特价值效应是指购买者对某种产品区别于竞争产品的特色评价越高，他对价格越不敏感。 例：苹果电脑 　　 （6）经验效应 是指公众个体凭藉以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。 经验效应具有两重性：1）经验是一种财富；2）经验往往是一种偏见、包袱。 （ 7）社会刻板印象 刻板印象表示认知的偏向性、凝固性，它会用陈规旧习去看待某种事物。社会刻板印象指社会上的一部分成员对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。刻板印象形成的心理基础与光环效应、经验效应有密切关系。