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常见客户知识问答手册 第一章家庭宽带篇 1 1. 为什么宽带上网慢？ 1 2. 我宽带拨号的时候的时候提示错误691或629，怎么办？ 1 3. 我宽带拨号的时候提示错误678，怎么办？ 1 4. 我宽带拨号的时候提示错误769，怎么办？ 1 5. 我宽带拨号的时候提示错误718，怎么办？ 1 6. 我宽带拨号的时候提示错误734，怎么办？ 1 7. 我宽带拨号的时候提示错误619，怎么办？ 1 8. 申请办理1M移动宽带怎么收费？ 2 9. 申请办理2M移动宽带着怎么收费？ 2 10. 我上网经常断线，怎么解决？ 2 11. 我上不了网，怎么办？ 2 12. 认证连接成功，但所有网页打不开，怎么办？ 2 13. 我宽带拨号的时候的时候提示错误738，怎么办？ 3 14. 我宽带拨号时提示错误代码，例如602/605/608/609/623/633等，怎么处理？ 3 第二章139邮箱篇 4 1.可以用手机和电脑同时登陆139邮箱吗？ 4 2.怎样查询139手机邮箱已使用多少容量？ 4 3.如何修改密码？ 4 4.设置的密码是否有格式要求？ 4 5.139邮箱注销后，如果再重新开通还可以要回原来的邮件信息吗？ 4 6.为什么邮箱会被冻结？ 4 7.发送邮件的时候，一次性可以添加多少个收件人地址吗？ 4 8.发送邮件给朋友时，怎么样能直接在对方的邮箱中显示我的姓名呢？ 5 第三章 彩信篇 6 1.手机在拨打和接听电话时，还可以接收彩信吗？ 6 2.彩信有大小限制吗？ 6 3.彩信的色彩越重，流量是否越大？ 6 4.国内漫游时使用彩信，需要加收费用吗? 6 5.手机存储彩信的数量有何限制？ 6 6.手机关机或不在服务区影响彩信的接收吗？ 6 7.发送彩信时提示“DRM信息无法发送”是什么意思？ 6 8.为什么在下载彩信过程中，见到手机屏幕在显示下载中，但最后还是下载不成功？ 7 第四章 彩铃篇 8 1.为什么的彩铃只听到默认彩铃？ 8 2.为什么我无法下载彩铃？ 8 3.我可以删除你公司为我设置的默认彩铃吗？ 8 第五章 飞信篇 9 1.手机号码停机后，还能使用飞信业务吗？ 9 2.忘记或丢失了密码，该怎么办？ 9 3.邀请他人开通飞信业务有次数限制吗？ 9 4.黑名单成员是如何产生的？黑名单的用途是什么？ 9 5.如果对方将我的号码设置为黑名单后，而我仍通过短信的方式发送飞信信息给对方，是否会收取我的话费？ 9 6.什么是飞信积分？ 9 7.如何查询兑换到的礼品？ 9 第六章去电提醒篇 11 1.什么是去电提醒？ 11 2.去电提醒业务有什么优点？ 11 3.拨打联通或者电信的号码，能收到对方开机的提醒短信吗？ 11 4.请问去电提醒业务的提醒信息有效期限是多长时间，比如，我给朋友拨打电话，该手机号码关机，若是该手机号码关机一个月后才开机，我是否还会收到去电提醒信息？ 11 第七章语音信箱篇 12 1.什么是语音信箱业务？ 12 2.我可以办理语音信箱？ 12 3.请问语音信箱的接入号码是多少？ 12 4.语音信箱的初始密码是多少？ 12 5.语音信箱的密码为多少位数字？ 12 6.如何设置语音信箱密码？ 12 7.拨打语音信箱是否需要输入密码？ 12 8.如果忘记了语音信箱密码，怎样重新设置？ 12 9.使用语音信箱业务怎么收费？ 13 第八章手机支付篇 14 1.什么是手机支付业务？ 14 2.手机支付的网址是什么？ 14 3.退款成功后，多长时间钱才能进我的账户？ 14 4.申请退款成功后，钱退到哪个账户？ 14 5.消费后由谁开具发票给我？ 14 6.在手机支付网站购买商品，有提供送货上门服务吗？ 14 7.手机欠费停机了，手机支付账户还可以使用吗？ 14 8.手机号码了，如何继续使用手机支付账户里的资金？ 15 第九章话费热点问题 16 1、如何查询话费？ 16 2、如何查询当月扣费明细？ 16 3、如何查询本机订购业务？ 16 4、如何查询缴费记录？ 16 5、如何查询当月可用的免费资源？ 16 6、专项预存返还及使用情况查询？ 16 第十章 话费类优惠 17 1、参加包打优惠活动，为什么拨打电话还是被扣费？ 17 2、为什么账单中出现补收补退费用？ 17 第十一章 GPRS类 18 1、手机为何不能上网？ 18 2、GPRS网速慢或网页无法打开？ 18 3、为什么GPRS流量使用得这么快？ 18 4、没有上网为何会产生GPRS流量费？ 18 5、怎样避免手机软件无故产生流量？ 18 第十二章 边界漫游计费规则篇 19 1. 定义 19 2.计费规则 19 第十三章 发票 21 第十四章 账单 22 第十五章 专项预存 24  第一章家庭宽带篇 1. 为什么宽带上网慢？ 答：1、如果是个别网站打开慢则是网站服务器繁忙