八月份全省12315消费者申诉举报数据分析报告.docVIP

12315消费者申诉举报数据 分析报告 第11期 （总第21期） 福建省工商局12315数据分析中心 2007年09月25日 八月份全省12315消费者申诉举报 数据分析报告 一、概况 2007年8月份全省12315申诉举报系统共受理消费者申诉举报6183件，其中受理申诉4888件，已办结4728件，办结率为96.73％，为消费者挽回经济损失442.19万元；受理群众举报1295件，已办结1125件，办结率为86.87%；接受消费者咨询29838件；收到感谢信12封。 （一）8月份全省12315指挥中心受理消费者申诉举报情况（如图）： （二）8月份福建12315消费者权益保护网受理消费者申诉、举报、咨询情况：受理消费者申诉15件，均已办结，办结率100％；受理群众举报8件，均已办结，办结率100%；接受消费者咨询43件。 （三）8月份12315消费者消费维权短信息平台受理消费者申诉、举报、咨询情况：受理消费者申诉6件，均已办结，办结率100％；受理群众举报2件，均已办结，办结率100%；接受消费者咨询61件。 2007年8月份全省12315系统受理的消费者申诉举报总量与去年同期相比，增加了809件，增加幅度为15.05%。 2006、2007年8月份全省12315系统受理 消费者申诉举报情况比对图 2007年8月份全省12315系统受理消费者申诉举报总量与7月份相比，减少了1332件，减少幅度为17.72％。初步分析原因如下：一是12315消费维权服务站、点建设深入到最基层，方便了消费者投诉，把大量的消费纠纷化解在萌芽状态；二是物价持续上涨，群众的消费欲望减退、消费行为有所节制；三是8月份连续几个台风袭击我省，群众外出消费行为受到一定限制；四是高温气候状况得到缓解，上个月异军突起的调温产品类投诉数量明显减少。 2007年7、8月份全省12315系统受理 消费者申诉举报情况比对图 合计：件数 二、2007年8月份消费者申诉举报情况分析 （一）商品类申诉举报情况 8月份全省12315系统共受理商品类申诉举报4401件，占申诉举报总量的71.18%。（详细分类情况及比例见下图） 8月份全省12315系统受理商品类申诉举报情况图 列商品类申诉举报总量前十位的商品名称如下表（单位：件数）： 排名 商　品　名　称 所　属　类　别 2007年8月投诉数量 占商品类投诉的比重 与上月相比增(减)幅度 1 通讯器材 家用电子电器类 849 19.29% -4.50% 2 其他 烟、酒、饮料、食品类 309 7.02% -5.50% 3 其他 家用电子电器类 292 6.63% -5.19% 4 服装 日用百货类 277 6.29% -15.55% 5 计算机及配套设备 家用电子电器类 269 6.11% -11.22% 6 鞋 日用百货类 236 5.36% -4.84% 7 空调机 家用电子电器类 229 5.20% -73.12% 8 其他 日用百货类 211 4.79% -8.66% 9 装饰材料 建材类 171 3.89% -11.40% 10 肉类、水产及其制品 烟、酒、饮料、食品类 140 3.18% 1.45% （二）服务类申诉举报情况 8月份全省12315系统共受理服务类申诉举报1782件，占申诉举报总量的28.82%。（详细分类情况及比例见下图） 8月份全省12315系统受理服务类申诉举报情况图 列服务类申诉举报总量前十位的服务名称如下表（单位：件数）： 排名 服　务　名　称 所属类别 2007年8月投诉数量 占服务类投诉比重 与上月相比增(减)幅度 1 食宿、娱乐服务 文化娱乐服务 421 23.63% -8.87% 2 互联网服务 互联网服务 188 10.55% -22.95% 3 移动电信 电信服务 171 9.60% -24.34% 4 固定电信 电信服务 106 5.95% 3.92% 5 其他 修理服务 93 5.22% 27.40% 6 交通运输服务 公共设施服务 63 3.54% -7.35% 7 理发及美容化妆服务 居民服务 51 2.86% -15.00% 8 洗染服务 居民服务 46 2.58% 0.00% 9 供电、水、气服务 公共设施服务 43 2.41% -47.56% 10 邮政服务 邮政服务 42 2.36% -44.74% (三)8月份投诉特点 1、空调投诉大幅回落 7月份福建省天气炎热，空调机投诉急剧上升到852件。８月份随着高温气候状况的逐步缓解，空调购买、使用频率降低，投诉件相应大幅减少。本月全省12315系统共受理空调机投诉229件，比上个月减少了623件，减少幅度达73.12％，这表明空调机消费已过了高峰期。消费者投诉反映的