闵捷：电子商务发展分析.docVIP

闵捷：采访对象：闵捷 ? M=百胜软件副总裁/翼商网络CEO-闵捷?? ? 工科出身的闵捷，在他的职业生涯中，曾服务过惠普、PCCW、SITA等这样的全球知名企业，在上海美特斯邦威服饰股份有限公司，他曾任信息管理中心总监和副总裁。2009年，美邦建立邦购信息科技有限公司，立足打造美特斯邦威全网全程电子商务服务平台。闵捷担任邦购事业部副总裁一职。自成立以来，邦购以出色的业绩在行业内迅速成为效仿和追随的对象。如今，闵捷出任百胜软件副总裁和翼商网络CEO，成为业内优秀IT服务商的一员，为时尚企业提供专业的电子商务解决方案。 前不久，闵捷在自己的微博上说，“从足球赛的角度，人生的下半场应该是一生的黄金时代，成为个人的‘文艺复兴时期’。”在上下半场的角色转换之间，闵捷的心理历程如何？是什么因素促使他做出这一重大抉择？ ? ? D：闵总您好！非常荣幸能够以这种方式表示对您的欢迎。加入百胜，意味着从时尚企业的IT机构到时尚企业的IT服务商的角色转变，这两者您认为有何不同？ M：没有不同。从某个角度，以前对美邦一个客户，现在服务的对象更多。 ? D：虽然您是学工科出身，但是您的职业生涯一直没有离开过IT的范畴，能否简单谈谈IT对于企业的意义和价值何在？ M：目前大多数企业对于IT的认识比较浅，认为IT就是别人用了什么系统，我们就要用什么系统，其实IT有高层次的价值。 我们一般说技术是生产力，能够推动企业发展；从本质上说，IT就是工具，如果具有商业敏感度，善于利用这个工具，IT技术给企业带来的将不仅仅是财政收入，更多的是商业价值，从商业价值的角度，技术能够让企业保持持续的发展。 现在IT的商业价值并没有真正被发掘。像ZARA这样的品牌，14天的极速供应链，从服装设计到服装陈列只要14天，但是快是否就一定是品牌的价值诉求？一个有意思的数据显示ZARA的资产收益率和净利润率是行业中偏低的，很多人没看到的是，14天的背后是采购、流通等带来的高成本。而所有这些成本分析和管理者决策支持系统恰恰是企业进入后ERP时代IT系统可以发力并产生新的商业价值的。 我认为IT应该像神经系统，深入企业的各个角落，为企业决策者提供有力支撑。IT强大的数据分析，可以帮助企业完完全全地把握过去，更好地活在当下，更具前瞻性地活在未来。这是IT真正的商业价值。 ? D：目前，电子商务的发展越来越成熟完善，对电子商务IT服务的要求也越来越高，您从2006年即开始做电子商务，您认为电子商务对时尚企业意味着什么？ M：电子商务让时尚企业更贴近消费者，能够为消费者提供更好的用户体验和更完整的消费链。从营销层面讲，消费者的购买只是营销活动的一环，还有更多相关的体验。电子商务并不是增加一个渠道，它的意义在于消灭渠道的鸿沟，进一步整合全公司各个部门的资源，形成灵动的反应链。何谓“时尚”？“时”指的是一种快速反应，“尚”指当下的。更好地把握当下，建立和消费者直接沟通以及体验服务的平台，这是电子商务对于时尚企业的意义。 ? D：您觉得服装等时尚企业最需要什么样的电子商务解决方案和运营方案？ M：一切以消费者为中心。我们讲灵动，“灵”是指耳聪目明，看得远，听得明，“动”是指执行更具行动力。IT解决方案应该是企业的千里眼和顺风耳，电子商务绝不仅仅是一个网站，而是无论何时何地都可以跟随消费者不断变化的需求。我们的使命也是构建这样一个灵动的平台，我们要成为能够为企业提供附加值的合作伙伴，而不仅仅是一个IT系统的执行者，所以，这也要求我们要比时尚行业更了解这个行业。 ? D：实施电子商务最大的困难是什么？ M：主要是外部环境不具备。我们讲信息流、资金流、物流三者合一，但是现在很多企业仅仅信息部门内部的信息流是打通的，物流等其他的资源并没有整合到一起；资金流目前支付宝一家独大，像另外一些移动终端的支付方式发展还不够成熟，完整性够了，但多样性不够。 目前很多企业把销售放在第一位，他们看重的是电子商务可以给财政上带来多少的收入，不少企业对电子商务的定位是分公司，这样电子商务就是独立运营的，不需要公司内部协同。但电子商务不仅仅是销售，还包括推广、客户数据分析、辅助决策等，而且电子商务的可怕之处在于超乎传统渠道的发展速度以及和消费者的互动粘性，所以，综合渠道能力、商品资源整合能力、客户互动能力都是电子商务时代传统IT转型发力的重要战场。 ? D：上次得到一个粗略的数据，邦购网站在淘宝三周年庆前后总订单量高达33万，远远领先于淘宝其他同类品牌，邦购可以说非常成功，您认为邦购主要在哪些部分做得特别出色？ M：第一，我们构建的出发点是以用户为中心。除了邦购网站，我们还有一个为消费者提供时尚资讯和互动讨论的平台，这让我们更贴近消费者，更灵动应对来自他们的变化。 第二，我们运营平台的功能足够支撑我们的业务。其实企业的差距只有