温州客户端装维操作比赛评分方法.docVIP

2009年温州客户端学海尔装维技能比赛总纲及评分办法 (总分150分) 第一部份、理论部分（50分） 考试内容： 学海尔，规范服务。感知用户，提升品牌服务能力； 固话、宽带、IPTV装维知识； E家产品及用户终端相关知识； EPON基础知识及网络结构，温州电信常用EPON设备； 商务领航主要产品； 3G知识、电信3G知识及天翼产品知识； 考试时间：2009年5月22日晚上7：00-7：45 第二部份、固话加装宽带和IPTV（e8-2）安装比赛方法（65分） 比赛环境： 已立双面6列1200回线交接箱。 已立7米水泥杆，并在杆上安装10对室外分线盒和支持引入线用含隔电子抱箍； 已从配线架布放主干电缆至交接箱，从交接箱布放10对电缆到分线盒，并在97系统录入机线资源； 已在附近墙壁上安装支持引入线用终端支架和隔电子； 模拟用户端的电脑、ADSL终端、电视机、机顶盒、电话机、分离器、接线盒、网线、水晶头、四芯双绞线、RCA视音频线。 操作步骤：模拟通过CRM系统办理电话加宽带、IPTV新装业务，预开通电话信号至配线架横列号码端、预开通宽带信号至配线架端口、预开通IPTV绑定宽带端口。 按工单要求在配线架、交接箱完成规范的跳线作业； 采用脚扣符合安全规范上杆，并在分线盒上搭接用户线； 在杆上隔电子和墙壁支架上规范布放皮线，做二个终端皮线绑扎； 皮线钉固和完成电话、宽带终端（ADSL终端到电脑网络线水晶头不需自制）和IPTV机顶盒（ADSL终端到机顶盒网络线水晶头需自制）布线； 用户端安装拔号驱动程序，并调测开通。要求电脑能够正常进行拨号上网，连接上网并打开互联星空网页，安装“E家客户端080829版本”软件至电脑桌面，完毕。 设置机顶盒基础数据，完成IPTV播放调测。 规范工单收笼并模拟客户道别。完成全程操作时间30分钟。 裁判确认操作比赛完成后，删除用户端设置、拆除室内布线、拆除皮线布放、拆除配线架跳线。 评分标准： 见附表1（固话加装宽带安装评分表） 第三部份、固话加装宽带障碍查修比赛方法（35分） 一、比赛环境： 模拟固话加装宽带、ITV故障用户； 模拟用户端的电脑、ADSL终端、电话机、分离器、接线盒、网线、水晶头、双绞线； 用户皮线及辅材。 二、操作步骤：模拟通过112系统办理宽带加电话故障受理查修；皮线接续。 按规范4分钟内完成皮线接续、网线制作； 排除模拟用户ITV、宽带、电话故障，使电话、宽带、ITV正常使用（时间15分钟内）。 固话加装宽带故障为一组，分线路类、硬件类、软件类、ITV类。线路类分跳线错、线路质量不好和断线、网线坏（只须更换另一条好网线）、线路连接错；硬件类分话机坏、MODEM坏、分离器坏、接线盒坏、简单电脑及配件不好；软件类分网卡设置错误、拔号软件设置错误以及其它宽带软件设置不对；ITV类宽带帐号、ITV帐号、域名设置错误。模拟故障从四类障碍中各取一项组成一组用户障碍，每位队员必须独立完成全部障碍查修，使电话、宽带、ITV正常使用并且符合服务规范要求。 评分标准：见附表2：模拟固话加宽带障碍查修评分表（35分 培训中心准备的材料及工具：竹梯4张、脚扣4付、电脑4台、机顶盒4套、电视机4台、电话机4只好和4只坏、e8终端4只好的和4只坏的、分离器4只好和4只坏、网线4条好和4条坏、三芯双绞线4卷、网线一箱、水晶头100只、接线盒4只、用户皮线若干，绝缘胶布4圈、双股跳线4圈、卡钉若干、4芯线若干等。其余工器具选手自已准备。 项 目 操作内容 分 数 标 准 得 分 服装、工具 服装整洁、安全用具穿着齐全、工具齐备、佩戴证件。 5分 服装不整洁扣1分；安全用具穿着不齐全扣1分；工具不齐备扣1分、不带证件扣1分。 配线架跳线 正确跳接宽带端口、号码至配线 9分 不验证电话号码扣1分；不验证端口扣1分；跳线不对每处扣1分；跳线不规范每处扣1分；不规范使用工具扣1分。 上、下杆 用脚扣上、下杆 10分 不规范试验保安带扣1分；不规范试验脚扣扣1分；不规范使用保安带扣1分；不能熟练使用保安带扣1分；不检查电杆牢固扣1分；不用试电笔测试线条扣1分；上杆、下杆不熟练扣1-4分，杆上掉下线头及工器具扣1分，扣完10分止。 皮线布放 用户线全程布放应横平竖直,固钉整齐美观（皮线钉固在木条上，长度1.5米、5只压线卡）。皮线在终端隔电子的绑扎应符合规范要求。皮线与分线盒接线端子连接良好芯线外露不超过2.5毫米。 9分 皮线布放不平直扣1-2分；皮线终端绑扎不符合规范要求每处扣1-3分；室外线从高处引入室内没做迂回扣1-2分；处理皮线芯线外露超过2.5毫米每芯扣1分；钉固不规范扣1分；布线不美观扣1-2分。 室内布线 终端设备联接、网线制作。 6分 分离器安装不规范扣1分；电话机、MODEM、