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网络贸易中如何有效回复外贸询盘_计算机网络论文 网络贸易中如何有效回复外贸询盘_计算机网络论文 摘要：目前，网络贸易正处于高速发展阶段，国外特别是西方发达国家的电子商务应用比中国更为成熟，因此我们与国际买家做生意，回复外贸询盘时要注意一些问题，争取做到有效回复，为拿到订单做好准备。本文通过分析网络贸易中回复外贸询盘遇到的问题，从而提出一些有效的解决方案。 　　关键词：网络贸易外贸询盘电子商务。 　　当前，我国中小企业越来越多地利用第三方电子商务平台做国际贸易。然而网络贸易的特点使得客户可以同时把询盘发给更多的商家，或者客户在与我们交流的同时，也正在询问另一家公司的同类产品，结果就更难实现客户只专注于一家公司。因此，回复询盘在网络贸易沟通中极其重要。回复询盘，顾名思义就是给客户的回复。有效的回复可能得到客户的订单，无效或者不好的回复，结果就可能杳无音信。基于以上分析，是否能有效在网络贸易中处理询盘，就成为网络贸易成功与否的关键。如何加强询盘的有效性呢？ 　　下面将从两个方面进行分析。 　　1网络贸易中回复外贸询盘遇到的问题分析。 　　由于互联网的特点使得贸易双方在未曾谋面的情况下就开始了贸易询盘，增加了贸易机会，但在贸易回盘过程中也出现了一些问题，导致贸易不能继续完成。 　　1.1回复了买家询盘但没有得到复盘。 　　在回复了外贸询盘后，我们常常会遇到石沉大海的结果，再也得不到买家的任何信息，究其原因主要有以下几个： 　　（1）发出的回盘邮件买家并没有收到。目前，不少中小企业卖家用的邮箱地址仍然是免费的邮箱，甚至是数字邮箱（163.com、126.com为后缀的邮箱）这类邮箱地址很容易被国外客人的邮件服务器辨别为垃圾邮箱，还没有等到客人收到你的回盘信息，客人的服务器已经将你所发送的邮件直接退回或者删除，客人自然不会回复给你，因为他根本就不曾收到邮件。 　　（2）发出的回盘邮件中有病毒。很多中小企业卖家并没有养成每天查杀计算机内病毒的习惯，如果买家收到一封邮件，但邮件中带有病毒并被买家的杀毒软件所查出，买家就会直接删除邮件，这个问题是很显然的。 　　（3）发出回盘邮件时没有注意双方国家的时间差。一些做外贸人员认为，一旦收到询盘就马上回复，认为及时尽早的回复，买家一定会对此满意和赞赏并会有所回复。这样做是对的，但忽略了很重要的一点，除了亚洲一部分国家及澳洲地区国家，绝大部分买家和中国是有时差的。而且买家所发的询盘，会有一些供应商相争回复，这样，最早回复的邮件按照邮箱的排列的顺序被沉到了最底层。另外，买家会在他上班的时间才能看到邮件。如果买家在上面的邮件中找到感兴趣的供应商，就不会看最底层邮件了。 　　（4）发出回盘邮件时没有注意买家休假及发邮件的密度。除了及时和客人联系外，还要了解客人所在地的法定节假日或者休息时间。有过多国家的客人是很遵守作息时间的，所以了解客人的放假时间也是很重要的。发送的邮件密度也非常重要，如果密度过高，每天至少三封，这样很有可能被客视为骚扰或者垃圾邮箱而将你加入黑名单。 　　（5）发出回盘邮件时没有注意是否有附件。很多业务员在报价时喜欢把公司的报价单或图片直接以附件形式添加在邮件中，但是这样做有可能会被买家忽略或删除，因为一方面WORD或者EXCEL文档容易携带病毒；另一方面点击附件花费一定的时间，国外很多国家网络并不发达，网速很慢。 　　1.2有些买家在联系几次后就没了音讯。 　　在网络贸易中也会出现和一些买家联系了几次后就没有了音讯，究其原因主要有以下几点： 　　（1）买家对卖家的不信任。有一些外国客户曾经受到一些国内不道德商人的诈骗，导致他们在和我们沟通的时候，如果有一点感觉不对劲的地方，就不会轻易和我们联系。 　　（2）没有注意市场周期。由于没有掌握商品的市场周期，在产品的淡季时期和客人取得联系，导致出现客户没有回复的结果。 　　（3）已在联系其他的供应商。在给客户报价时，为了给客户流出讨价还价的余地，我们常常会给客户报了比较高的价格，如果客人收到很多询盘，你的报价和其他供应商的报价相差太多，客人就不会考虑到你，不会和你再继续联系。 　　1.3在复盘反馈中没有发现大买家。 　　大客户不是常有的，能遇到真正大买家的机会并不多，大买家都是自己在长期的业务往来中建立和培养起来的。客人在培养工厂，同样，工厂也在培养客人，大客户通常都需要相对应较高的产品认证及工厂环境，如果你没有相关的条件，就很可能被大客户拒绝。而且，也不要迷信大客人，真正大客人的大订单也要慎重处理，做得大，赔得更大，也许就一个大客户，出现了质量问题后，就可能让你倾家荡产。 　　1.4和客户一直都有邮件联系，但是客人就是不下订单。 　　在网络贸易谈判中，和客户一直都有邮件联系，但是客人就是不下订单。这种情