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年度经营管理目标责任书 甲方： 乙方： 为实现集团整体发展战略目标和本年度集团的经营计划，提升服务品质，加强绩效考核，提高员工收益，推动管理手段和经营风格的转变，增强项目管理层的责任意识和经营管理能力，根据集团2011年度发展纲要的目标要求，结合**物业的年度计划，按照责、权、利对等的原则，双方在协商一致的基础上签订2011年度经营目标责任书，以明确双方的责任、权利和义务。本责任书一经签字即对甲乙双方具有法律约束力，甲乙双方应共同遵守。 一、项目名称： 包括*****商铺、停车场物业服务与管理处的经营管理， 二、考核范围：项目管理处对本项目利润、服务品质、市场开拓、团队建设、企业文化宣贯全面负责。 三、考核原则：指标分解、综合考核、奖惩挂钩。 四、考核期限：双方约定经营管理考核期限为贰个阶段。 第一一一一阶段从 *** 年***月 *** 日起至 ***年 ***月 *** 日止； 第二二二二阶段从***年 *月 *日起至 ***年***月 ***日止。 五、考核指标： 考核指标分两大类：经营指标权重为70%；管理与服务指标权重为30%.具体指标见附表。 ·管理与服务目标管理与服务目标管理与服务目标管理与服务目标 ㈠管理目标管理目标管理目标管理目标 全年不发生重大安全责任事故。 注：“重大安全事故”是指： ⑴ 因失职或玩忽职守引发的员工因工死亡事故； ⑵ 因失职或玩忽职守引发的家居城内很重要财产报废、损毁事故； ⑶ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故； ⑷ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故； ⑸ 在职责范围内因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。 2.所管辖物业设施设备的使用完好率达95%以上。 3.员工上岗培训合格率90%以上。 4.员工对物业管理服务工作的满意率达90%以上。 5.员工流失率低于40%。 ㈡ 服务目标服务目标服务目标服务目标 1.商户对物业管理服务工作的满意率达80%以上。 2.工程维修满意率达90%以上。 3.客户服务满意率达80%以上。 4.房屋完好率达90%以上，无违规装修、私搭乱建现象。 5.房屋资料、公共设备图纸资料、商户资料档案齐全，管理完善， 随时可查。(对于集团公司未能移交部分资料,物业服务中心在催促移 交无效的前提下, 由公司解决) 6. 道路畅通，路面平坦，污水排放通畅。 7. 交通车辆管理运行有序，无乱停乱放机动车、非机动车。 8. 绿地管理及养护措施落实，绿地完好率达90%以上。 9. 家居城干净整洁，垃圾日产日清。 0.路灯、楼道灯完好率达85%以上。 11.商户有效投诉处理率95%。 12.物业管理费收缴率达85%。 ···· 经营目标经营目标经营目标经营目标 1.全年各项开支控制在 元以内（详见《预算明细表》）。 2.全年实现经营任务目标 元。 3、、、、经营支出的原则及范围：乙方的支出应首先保证按时上缴承 包金及市场的正常经营活动。财务本着收支两条线管理的原则，每月按期上缴收入，按资金计划划拨支出，支出内容详见附表（三）： 六、、、、为完成上述责任目标的实现为完成上述责任目标的实现为完成上述责任目标的实现为完成上述责任目标的实现，，，， 乙方（物业服务中心经理物业服务中心经理物业服务中心经理物业服务中心经理）的权力如下； ㈠人事管理权 1. 乙方只在承包期间对物业拥有经营管理权，承包期间，乙方的工作仅对集团公司指定的物业工作人员负责。 2.乙方提名经营管理班子，有权对物业公司内部组织机构进行设 置并调整等；乙方享有生产经营管理人员的指挥权；对物业服务中心班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权（财务人员除外）。 3.乙方有对物业物业服务中心经理助理、部门主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚有建议权。 4.乙方拥有公司员工工资的审批发放权；拥有中层及以下全体员工的考评指标体系设计，考评方式和分配方案决定权，但是方案必须提交甲方所属集团核准后方可实施。 ㈡ 财务管理权 1.日常经营管理资金1000元以下的支出申请权、借款申请权。乙方在核定的费用管理额度内享有1000 元 以下（含 1000 元）单据报销权，但每月报销金额累计最高不得超过5000元；以上单据报销流程均按甲方集团公司管理规定（集团费用类款项审批流程）执行。 2.乙方有权对物业公司年、季、月度经营目标和计划有审批权；有权对物业公司的年