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国美电器电子商务物流管理现状及发展对策分析 摘要： 近几年来，随着人们生活节奏加快，生活水平不断提高以及信息网络的进一步普及，电子商务较传统网物模式在消费时间、地域以及商品选择等方面的优势也日益凸显。在企业管理层对电子商务的重视及消费者的青睐下，国内电子商务市场在2009年呈现出井喷式发展。 我国家电零售业巨头——国美电器也再一次把目光聚焦于电子商务渠道，并把2011定为国国美电子商务的发力年。多年来国美依靠“向规模要利润、向制造商要利润”的商业模式，在家电流通环节形成“进店成本高、投入产出比小、进连锁门店相当于花钱打广告”等弊端，也增强了供应商对国美单店销售量的关注度，而为了增强企业的影响力，产品覆盖面，这都加速了企业对其它流通渠道的开拓和支持。此外，有分析人士推测说：实体店盈利日渐困难与电子商务行业高速发展的势头对比强烈，或许也是导致国美做出“打造新电子商务解决方案”决策的关键原因。但不管原因如何，在国美一系列的电子商务布局动作后，不难看出国美对于电子商务行业野心。当前，家电业整体竞争步入成熟，众多家电企业已建立了复合式的流通渠道布局，在这种情况下，国美在稍显落后的时间进军电子商务，它有那些优势又有那些问题亟需解决呢？本报告通过宏观的分析家电零售行业电子商务物流发展情况及特点，再进一步缩小范围分析国美电子商务物流发展的情况，结合各项数据从而分析出国美电子商务物流的竞争力及目前存在的问题，再针对其中的电子商务物流问题提出相应的分析对策。 关键词：国美、电子商务、物流管理、发展对策 1．背景分析 1．1电子商务与物流的关系 电子商务概念分有广义与狭义之分：广义的是指利用整个信息技术使整个商务活动实现电子化；狭义的电子商务则特指运用互联网开展的交易或与交易直接有关的活动。物流是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率的、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足顾客要求的过程。该过程包括进向、去向、内部和外部的移动以及环境保护为目的的物料回收。 一个完整的商务活动必然要涉及信息流、商流、资金流和物流等流动过程，而物流就是电子商务四流中的重要组成部分，是电子商务所具优势正常发挥的基础。而电子商务又通过促进传统物流向现代物流转变、扩大物流规模及增加社会物流量、促进物流向多功能方向发展、改善物流的运作方式及物流企业的经营形态、促进物流设施的改善和物流技术与管理水平的提高等方面对物流起促进作用。此外，电子商务也对物流的系统运作及管理提出了新的要求。综上，物流是电子商务的必然组成部分，物流运作及物流管理直接影响电子商务的运作，电子商务与物流运行及管理之间存在着本质联系，相互影响，相互作用。 1．2家电零售行业电子商务物流发展情况 电子商务作为21世纪的主流商务模式，近两年在我国飞速发展起来，各种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。根据CNNIC公布的《2010年中国网络购物市场研究报告》显示，2010年，我国全年网络购物市场交易总额达到5231亿元，较2009年增长109.2%，其中，家电全年网购的比例为11.2%，较上年翻番增长。为了进一步凝聚用户，准确获得取消费者的真正需求，扩大销售额，家电零售企业也开始涉水电子商务，各类家电零售电子商务网站如雨后春笋般建立，目前做得比较好的是淘宝、京东商城、卓越亚玛逊、苏宁易购、国美电器网等，这些企业，大部份在创业初期均采用第三方物流协助开展业务，除少量实力雄厚的企业。我国的物流企业大部分由传统的国有运输企业发展起来，它们受传统经营意识和管理体制的影响，集约化经营优势难以发挥，规模经营、规模效率难以实现，设施利用率低。而新兴物流企业的规模小、资金少、在规划以及经营管理上都缺少经验。据有关资料显示，近8年来，全国新建的物流国地约70%是闲置的。我国物流企业真正实力超群、具有竞争力的很少，绝大多数物流企业具有“小、少、弱、散”的特点。此外，由于我国物流管理体系不完善、管理水平低、基础设施和装备等必备要素跟不上电子商的发展速度，以致于形成了送货慢、服务差、爆仓、配送能力不足、物流网络覆盖面低、人才缺乏等一系列问题，造成客户对电子商务企业或物流企业的印象普遍低下。 因此，部分融到资金或实力雄厚的电子商务企业开始自建物流，如京东商城、淘宝等，以其希望通过加强物流管理水平、结合企业状况优化物流体系，从而让物流为企业节省成本或成为企业的另一个利润来源。但并不是所有的企业都有能力自建物流或扩大企业原有的物流体系，从而支撑企业的电子商务业务，但自建物流也不是解决家电零售行业电子商务物流问题的唯一途径。在我国企业中自营物流的占大多数，导致专业的物流代理服务得不到充分利用，货代企业服务范围窄，横向联合薄弱，不能提供完整的供应链服务，无法满足客户在时间性和服务质量方面的要求。以目前我国的电子商务发展情况来看，