2011年服务站综合人员工资及岗位职责7.20.xlsVIP

服务站 职务 岗位分工 序 集团客户经理 职责 陕西北盛服务站2011年综合人员岗位分工、定级 三包鉴定工作管理（疑难、批量、重大故障的处理）、技术支持、人员培训、厂家沟通。分站鉴定单终审、退单修改重报协调、自卸品系服务经理、玉柴服务协调、质量信息反馈季度2篇 实习鉴定接待 前台接待 前台接待信息 里程保养的输机、三日回访（新车销售资料、走保、初次保修、维修及外出服务回访）和信息处理（汇总跟踪客户投诉处理）、预约服务登记管理、站长办公室打扫。客户服务中心网上投诉信息反馈回复。服务电话接听信息初步处理。 三包信息员 旧件主管 省旧件中转平台管理（旧件返回计划编制执行、分类、包装、核销等）、各服务站协调，2422旧件指导督促，厂家收件协调配合。 旧件管理员 负责网上旧件核销，具体旧件的整理，分类包装，旧件的查收，场地库房的清洁。 负责辖区服务站旧件回收，分类包装，配合各厂家拉件装车分类包装，叉车管理。 收银 负责日常维修和配件结算、负责每日统计汇总核对、客户优惠的审核执行、欠款业务审批、管理 驾驶员 固定责任车辆的保养、维护管理、外出车辆驾驶、外出客户资料、三包单据填写监督、外出收费监督、日常物资采购、提货、驾驶员的其他职责 维修班组（15） 厂家（东风商用车、东风股份、康明斯、51厂、54厂）保修单据、走保单据整理、输机，各厂家信息下载、传递、协助监督鉴定单管理、保修业务统计。分站鉴