数据挖掘在我国保险业中的应用.docVIP

数据挖掘在我国保险业中的应用 摘要 数据挖掘是一项较新的数据库技术，它基于大量数据所构成的数 据库，从中发现潜在的、有价值的信息—称为知识，用于支持决策。 数据挖掘是一项数据库应用技术，存在广泛的实际应用需求，因此， 无论数据挖掘的理论研究，还是数据挖掘的应用实践，都是有意义的。 本文首先分析了我国保险业中数据挖掘技术应用的现状，介绍数据挖掘理论，接着重点研究保险业中数据挖掘主题的选择与设计上。在国外已有研究基础上，结合我国保险业的实际需要，提出了我国保险业中的客户细分、客户流失、购物篮分析和交叉销售、客户满意度分析、客户忠诚度分析和客户响应度分析六个挖掘主题。通过医疗保险数据的实证分析，建立医疗保险业的客户 RC 细分模型、个人和团体客户理赔特征模型，利用 SPSS 公司的 Clementine 数据挖掘工具建立模型并进行验证与评价。 关键词：保险，数据挖掘，医疗保险，模型 Abstract THE RESEARCH AND APPLICATION OF DATA MINING IN INSURANCE Abstract Data Mining is a newer database technique which aims at discovering potential and valuable pattern that is called as knowledge.The knowledge discovered can be used for decision-making. Data Mining is widely needed in practical field, therefor; either the theorical research or the practice of Data Mining is significative. Firstly, we analyze application of data mining technology in domesticinsurance and introduce the theory of data mining technology. Secondly, Welay stress on the selection and design of the model of data mining in insuranceindustry. Six data mining pattern of domestic insurance operation are puttedforward: Customer Segmentation, Customer Churn Analysis, Market Basketand Cross-sell Analysis, Customer Satisfaction Analysis, Customer fidelityAnalysis, Customer responsibility Analysis on foreign research and thedomestic practice needs. Medical insurance is given as a demonstration todevelop a customer RC segment model、individual and group claim charactermodel of medical insurance operation and make use of Clementine datamining tools of SPSS, establish the model and then verify and appraise it. Key words: insurance, data mining, medical insurance, model 数据挖掘技术在我国保险业中的应用研究 III目 录 第一章 绪论…………………………………………………………………… 1一、研究的背景和意义…………………………………………………… 1（一）研究的背景……………………………………………………… 1（二）研究的意义……………………………………………………… 2二、国内外应用现状……………………………………………………… 2（一）国内应用现状…………………………………………………… 3（二）国外应用现状…………………………………………………… 3三、研究的重点、难点及其创新点……………………………………… 3四、本文的研究方法和内容……………………………………………… 4第二章 数据挖掘理论……………………………………