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现代汽车维修企业的特征与管理进展 泉州鲤城运输管理所 李泰贤 摘 要：现代汽车维修技术的科技含量已越来越高，电子产品的应用，现代汽车诊断设备的使用、互联网在汽车 维修资讯上的应用，以及维修管理软件在汽车维修企业发挥的作用等，处处体现现代汽车维修的高科技特征。 汽车维修已不再是简单的零件修复．故障诊断，综合性高质量的服务是现代汽车维修企业的新要求。在新形势 下，重视汽修企业自身素质的提高、改变汽修经营的愿有方式。才能使我国汽车维修业获得较快发展。 关键词：现代汽车；维修企业；特征；管理进展 术的高级集成物。要熟练地操作使用这些检测设备， 引言 对维修企业的生产人员在生产中的智能化水平提出 经过120多年的发展，现代汽车工业随着科学技 了更高的要求，技术人员需要经过严格的培训。 术的飞速发展，新工艺、新材料、新技术得到了广泛运 (3)形象文明化。汽车维修企业也是服务性的企 用。现代汽车的维修和故障诊断不再是眼看、耳听、 业，让客户有好的印象。过去，维修企业的规模小、分 手摸，不再是师傅带徒弟的一门手艺，而是利用各种 布散、水平低，同时企业管理水平落后、思想观念陈 新技术、新设备的过程，日益呈现出汽车维修的高科 旧，导致了人们心中维修企业的杂、乱、差的认识。然 技特征。与此同时，汽车维修理念和管理也要不断更 而，现代汽车维修企业的形象文明化是现代维修企业 新。 的显著标识之一，它同企业品牌、企业文化息息相关， 同企业的效益息息相关。 1 现代汽车维修的特征 (4)管理规范化。管理规范化就是按照企业管理 市场开发的专业性、企业产品的抽样性、客户需 的客观规律，用科学的方法把企业管理流程的每一个 求的随机性、辐射范围的区域性、劳动人员的密集性、 环节进行合理组合和有机衔接，并制定出严格的执行 经营项目的安全性等这是传统汽车维修企业的一般 标准，对企业管理流程的每个环节以及全体员工的日 特性。现代汽车维修企业，由于其经济效益的差异与 常行为进行有效的制约。作为企业，规范化的管理可 企业特性、目标市场定位、企业管理，以及对专业人才 以统一员工的思想、激励调整员工的心态，合理调配 的基本要求密不可分，这就赋予它的独有特性： 好人力资源，以达到目标实现、过程顺利，最终提高企 (1)技术密集化。随着世界经济快速发展和科学 业经济效益，实现企业发展壮大。 技术不断创新，数字信息、网络控制等高新技术在汽 (5)服务综合化。传统的维修是以故障判断，维修 车生产方面的广泛应用，使汽车高科技的比重越来越 内容的单一服务。现代维修不仅要对客户车辆的维 大，对维修企业技术水平要求也越来越高。因此，现 修，而且要对客户的动态跟踪，为客户提供零距离、一 代维修企业正在成为技术密集性的高科技服务性组 站式，个性化服务，可掌握车辆及每一个客户的细节， 织。 随时提醒客户进行维修、保养和零件的更换，体现服 (2)劳动智能化。随着汽车技术的发展，维修设 务的完整性、及时性、层次性的综合服务，满足客户的 备也随之产生了质的变化。汽车保修设备不再是多 多样化需求。 以机械类为主。四轮定位仪、解码器、汽车专用示波 (6)经营网络化。传统企业往往是“单打独斗”的。 器、汽车专用电表、发动机分析仪、尾气测试仪及电脑 现代企业已经出现了维修行业会员制和品牌的连锁 动平衡机等，