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后勤集团运营绩效分析? 本文通过研究某高校2000年至2009年的经济效益、发展能力、内部运营以及客户满意度指标找出这些指标表现优劣的年份以及未来三年走势愿意到后勤消费的比例阐述客户满意指标的走势高校后勤集团是高等教育体制改革的产物。经济上自负盈亏，独立核算。某高校后勤集团为了研究公司运营绩效走势，详细调查了2000年至2009年的运营指标。包括经济效益指标、发展能力指标、内部运营指标以及客户满意度指标。每个指标下面又有细化指标找出这些指标表现优劣的年份以及未来三年走势。综合分析客户满意指标，阐述客户满意指标的走势。 最后提供1000字左右的政策与建议。：表示公司运营绩效的第个指标的样本观测值矩阵 ：表示公司运营绩效的第个指标的样本观测值的平均值 ：表示公司运营绩效的第个指标的样本观测值的方差 : 表示公司运营绩效的第个指标的样本观测值矩阵的标准化矩阵 ：表示公司运营绩效的第个指标的样本相关矩阵 ：表示公司运营绩效的第个指标的特征向量矩阵 ：表示公司运营绩效的第个指标的特征值矩阵 ：表示公司运营绩效的第个指标的特征值 ：表示公司运营绩效的第个指标中的第个主成分表达式 ：表示公司运营绩效的第个指标的主成分的综合得分 四、模型建立与求解 4.1 对于问题一的求解 4.1.1 采取主成分分析的方法对该后勤集团的经济效益作综合分析 将表一数据单位统一为万元。具体操作：将数据调入EXCEL中，在某空单元格中输入0.0001,复制此单元格，选中最后一列数据,右击后，选择性粘贴，上边选“数值”，运算中选“乘”。处理后的数据见附录8.2。 （2）计算的标准标准化数据阵Y1，计算样本相关阵R1(见附录8.3.1) 在MATLAB中输入命令：Y1=zscore(X1) 得到 用MATLAB命令R1=corrcoef（Y1）得到相关矩阵R1 （3）求R1的特征值及特征向量 用MATLAB命令[V1,D1]=eig(R1)得到特征向量V1和特征值D1（见附录8.3.2） 特征值 特征向量 4.8864 0.4448 0.4466 0.4436 0.4499 0.4511 0.0555 0.7118 -0.2826 -0.6273 0.0764 0.1186 0.0416 0.3163 -0.683 0.6299 -0.173 -0.0826 0.0126 0.1552 0.2664 0.0291 -0.8578 0.4101 0.004 -0.4139 -0.428 -0.1099 0.1611 0.7794 表1 特征值与特征向量 （4）求出R1的五个特征值相应的累计方差贡献率 累计方差贡献率：（见附录8.3.3） 特征值 累计方差贡献率 4.8864 0.97728 0.0555 0.98838 0.0416 0.9967 0.0126 0.99922 0.004 1 表2 特征值与累计方差贡献率 按累计方差贡献率大于90%的准则，确定j=1，从而只需取第一个作为主成分即可表示经济效益的指标。由此可建立主成分（即新的综合指标） （5）计算出每年的主成分（新指标）值 如 同理可求得Zi1，i=1,2,……10，如下表所示。 经营收入（万元） 年终节余（万元） 返还工资（万元） 上缴利润（万元） 人均收入（万元） 主成分 -1.0914 -1.4545 -1.342 -1.2829 -1.3421 -2.91294 -1.0792 -1.4545 -1.342 -1.2829 -1.2328 -2.85821 -1.0485 -0.941 -0.9364 -1.1193 -1.0226 -2.26688 -0.6728 -0.2894 -0.2939 -0.2724 -0.5432 -0.92647 -0.4581 -0.0147 0.1485 -0.1184 -0.1228 -0.25312 0.1839 0.3874 0.2275 0.0645 0.3818 0.556979 0.5096 0.6854 -0.0147 0.6419 0.55 1.063145 0.9597 0.9385 0.9017 0.8344 0.8023 1.983317 1.2233 1.0319 1.1966 1.1231 1.1386 2.554687 1.4735 1.1109 1.4547 1.4119 1.3909 3.059494 表3 经济效益指标与主成分值 由的表达式可以看出，主成分综合了，，，，这五个指标的信息（系数都在0.5左右）。，，，，的值越大，则的值越大，可见综合反映了每年经济效益的大小，的值越大，经济效益越