高效汽车售后备件物流体系研究.pdfVIP

郭桂林，等：高效汽车售后备件物流体系研究 研究与探讨 doi：l0．3969~．issn．1005-152X．2013．09．004 高效汽车售后备件物流体系研究 郭桂林，傅 斌，邓 波 (东风El产乘用车公司，广东 广州 510800) 摘【 要】鉴于汽车售后备件高效、快捷的供应对售后服务满意度有直接影响，从备件物流模式、网络布局、物流运作方式、库 存管理、IT技术运用等方面阐述如何构建高效、快捷、可靠的备件物流服务体系，以提高顾客满意度，提升企业售后物流供应链竞 争力。 关【键词】汽车售后备件；备件物流；物流模式；网络布局 ；运输方式；库存管理 中【图分类号]F252．2；U472 文【献标识码】A 文【章编号]10o5—152X(2013)09—0009—05 StudyonHigh-efficiencyAftersalesSparePartsLogisticsSystem GuoGuilin，FuBin，DengBo (DongfengNissanPassengerVehicleCompany，Guangzhou510800，China) Abstract：Inthispaper，inview ofthedirectinfluencetheefficientna dexpeditedautomobileaftersalessparepartsserviceshadOil customersatisfaction，weintroducedhowtoestablishanefficient，quick—respondingandrelibalespraepartslogisticsservicesystem from the aspectsofspraepartslogisticsmode，networklayout，logisticsoperationalmethod，inventorymanagementnadITapphcation，etc． Keywords：automobilesparepart；spraepa[tslogistics；logisticsmode；networklayout；transportationmeans；inventorymanagement 高效售后备件物流体系体现在：高品质，快而准的交期 1 行业背景介绍 (24h内)，低在库、高满足率的仓储管理，合理的成本。即需在 正确的时间将正确品质、正确数量的备件送至正确的地方。 近些年来，国内汽车工业得到了长足发展 ，2012年国内汽 本文将从物流模式、网络布局等方面阐述如何构建最优 车市场稳定上涨 ，汽车总销量 1931万辆，同比增长4．3％， 物流体系，以实现专营店所需备件快捷、准时的送达，缩短 汽车市场经历了井喷期 、理性回归期将逐步过渡到微增长期， DLR维修及顾客等待时间，并最终实现终端客户满意度的提 同时外界环境的不确定性 ，比如 ：钓鱼岛事件、大众 DSG召回 升。 事件、限购、限行政策对汽车市场也有一定的负面影响，各生 产厂家之间的竞争进一步加剧，从售前转战到售后，为了赢得 3 构建高效的汽车售后备件物流体系 市场，整车厂需要不断提高售后服务质量 ，提高市场占有率。 售后服务在汽车行业中的重要度也 日渐凸显，销售对利 3．1 物流模式选择 润的贡献比重在缩小 ，而售后服务利润所 占比例不断增加 ，恰 目前常见的汽车备件物流模式有： 当及时地将售后备件送至DLR(4S专营店1，是DLR