弱电系统维护规程.docVIP

维 护 规 程 文档ID R 版本号 V1.0 日 期 编 写 校 对 审 核 批 准 修订说明 提交次数 日期 版本 说明 作者 第1次 初稿 1. 目的 对已建成的弱电系统项目维护过程进行规范，制定专门的质量措施和活动顺序，加以控制，以确保项目维护过程满足要求。 2. 适用范围 适用于本公司所有弱电系统项目的维护。 3. 职责 3.1部门负责人负责协调与客户之间的关系，负责确定维护问题的合理性及确定问题的处理情况。 3.2维护人员负责项目问题的发现、解决。 3.3回访人员负责维护情况的反馈信息收集。 4. 巡检计划 根据公司情况，对每个弱电项目系统集成项目在完成施工，交付使用后，对需要维护的项目制订维护计划，确定维护人员，填写《弱电系统维护计划表》，维护计划在每年年初制定，并将维护计划及联系人员提交给用户。 4.1项目巡检 4.1.1根据系统维护计划，对项目进行定期巡检，巡检由项目维护人员进行。 4.1.2对在质保期内的项目，每个月进行一次项目巡检，巡检时间安排的本月的下旬，具体时间根据维护的项目进行具体安排，巡检时填写《弱电系统项目巡检情况表》。 4.1.3对超出质保期内的项目，根据与甲方约定的维护条件，进行项目巡检，巡检时填写《弱电系统项目巡检情况表》。 4.2 问题解决 4.2.1 在巡检中发现的问题，如能当场解决，当场解决，并填写《系统维护记录表》，并由用户确认。 4.2.2 在巡检中发现的问题，如不能当场解决，按问题级别进行响应，并对用户说明情况，填写《系统维护记录表》，并由用户确认。 4.2.3 由用户告知的问题，应在一个工作日内安排维护人员进行行现场问题确认，如能当场解决的，当场解决，并填写《系统维护记录表》，并由用户确认。 4.2.4 由用户告知的问题，应在一个工作日内安排维护人员进行行现场问题确认，如不能当场解决，按问题级别进行响应，并对用户说明情况，填写《系统维护记录表》，并由用户确认。 4.2.5 问题解决完一个工作日内，将解决情况告知项目负责人，并将《系统维护记录表》提交给项目负责人，项目负责人确定问题解决的合理性及对问题的解决进行评判。 4.2.5 如果项目负责人确认问题没有完善解决，重复4.2的过程 4.3 回访反馈 4.3.1项目负责人对问题解决情况进行确认后，将问题解决情况表提交给回访人员，回访人员在3个工作日内，对解决的问题进行回访，并将回访情况记入《系统维护记录表》。 4.3.1如果回访人员确认问题没有完善解决，重复4.2的过程 4.4 资料存档 4.4.1 回访人员确认问题得到完善解决后，将《系统维护记录表》提交给资料管理人员，将维护信息归入项目档案。 4.5 问题级别 4.5.1 公司维护项目问题分为四个级别 a 一级为简单问题： 可以在4个小时之内处理的问题 b 二级为基本问题： 可以在1个工作日内解决的问题 c 三级为复杂问题： 可以在3个工作日内解决的问题 d 四级为困难问题： 根据实际情况与用户协商解决时间。 4.5.2 问题四个等级相对应的情况查看《弱电系统问题等级表》。 弱电系统巡检计划表 项目名称： 项目地点： 系统完成时间： 用户方联系人： 联系方式： 维护人员： 联系方式： 监督人员： 联系方式： 维护内容： 维护计划： 计划制订人： 计划审核人： 制定日期： 弱电系统巡检情况表 项目名称： 巡检地点： 巡检情况 巡检人员：_____________ 日期：_____________ 用户确认：______________ 日期：_____________ 负责人意见 负责人：____________ 日期：___________ 弱电系统维护记录表 维护编号: 项目名称： 故障报修方式： □巡检问题 □电话报修 故障描述及处理情况 维护人员：_____________ 日期：_____________ 用户确认：______________ 日期：_____________ 负责人意见 负责人：____________ 日期：___________ 回访情况