以质量创品牌 以品牌求发展.pdfVIP

19 1最佳实践El i l e 【自主品牌】 以 品 文 ／本刊记者潘如丹 开通行业内首个 “中国汽车知识服务网”； 建立行业内最大的汽车知识服务数据库； 公开发布 “中国汽车市场综合指数”，成为中国汽车市场的风向标 当今竞争激烈的汽车市场 与不买同样享受规范的服务。 也不碰一下。她到上海东昌选 环境下，努力提高 自身的质量 第二次胡先生 冒雨驾车前来， 车，发现销售员上茶全都依照 竞争力尤显重要。究竞如何实 同样是这位销售顾 问为他停车 五星级宾馆服务要求，用茶盘 现服务质量?上海东昌企业集 当 “向导”，并一路撑伞护送他 托着送到客户手里。刘女士 曾 团有限公司( 以下简称 “上海 进展厅。胡先生想察看仪表盘， 跑过多家专卖店，还头一回看 东昌”) 通过经营绩效的测量、 销售员立即蹲下身为他穿上塑 到如此重视细节的销售商。她 分析和考核，指导、完善企业 料鞋套。偶然间，他被展厅 内 还注意到，一位销售顾问看到 过程管理，并不断改进影响工 正在举行的一场别开生面的交 展车的轮胎上有一个鞋印，便 作质量 的服务模式。 车仪式所吸引，精巧的舞台与 马上匍匐在地将展车的轮胎揩 _销售服务有质量 精美的靓车相辉映，车主和销 拭得一尘不染。刘女士当即决 客户胡先生为买一辆新车 售经理、维修技师在欢呼声中 定在上海东昌购车，经验告诉 而 “货比三家”。最后他慕名来 合影留念。胡先生对这个寓意 她，在 “点滴”细节上精益求精 到上海东昌。刚踏上展厅台阶， 伴随终生服务的交车仪式刮 目 的企业值得信赖 。 公司的销售顾问已微笑迎上来， 相看。三天后，胡先生爽快地 探究上海东昌连年获殊荣、 在绕车介绍时，销售顾 问有条 赶来签约。 创佳绩、上台阶之奥秘，公司 不紊、应答如流。当他离开时， 刘女士是一家医院的药剂 管理团队一致认为是不求轰轰 销售顾问热情地陪送到门外， 师。在公共场合遇有上茶者直 烈烈 “一蓬火”，但求细水长流 一声 “谢谢光临”让人感觉买 接用手递杯子，即使再 口渴她 “一点点”。对每一项工作正是 质量与标准化0ua ¨f y an d sl an da Ⅲz绷on 2 014．6 要从 日常做出的多 “一点点” 理员正参加外甥女的婚礼，且 海东昌集中了首席法务、市场 的改进、多 “一 点点”的奉献， 婚宴酒店远在需一个半小时路 专家及营销、维修 、培训总监、 为顾客进行诚信、细致的特色 程的奉贤南桥。但诚信服务容 高级技师，编制了咨询教材， 服务，才会使各项工作不断精 不得犹豫，用户的安全至关重 连用语都作了细致的规范。这 细，仅仅做到了比别人多那么 要。于是，客服经理当即安排 支专家队伍还利用双休日，在 一点点，才不断增加了精益服 车主和随员休息，自己则立即 “上海东 昌汽车文化休闲街”和 务的特色。 驾车将库管员从宴席上接 回，