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开捷塑胶制品有限公司 品管的意识/思维与能力 数据收集方法---查检表 二、种类及功用 1.检查用检核表主要功用在于防止不小心的失误， 用以检查作业基准、机械操作、机械的部位等是 否正确； 2.记录用检核表主要功用在于根据搜集之数据加以 调查不良项目，不良主因、工程分析、缺点位置 等情形。 品管的意识/思维与能力： 现状分析 Nov’03 LOSS TIME责任分类查检表 记录用查检表 品管的意识/思维与能力： 现状分析 现状分析(根据分析对问题进行细部描述) XXX 确认 ………… 分析成员/Team member: (Including Name, Department) 现状分析 (Problem Analysis) 品管的意识/思维与能力： 现状分析 问题的 果 鱼骨图 尺寸不符 品管的意识/思维与能力： 柏拉图 品管的意识/思维与能力： 柏拉图 品管的意识/思维与能力： 品管的意识/思维与能力： 一、 真因的找寻及验证:Define and Verify Root Causes 验证所有可能造成该问题的因素。藉由实验 研究每一个可能的因子, 寻找及确认问题 的真因。再寻求各种改善方案, 来去除真因。 找问题真正原因时，最好不要盲目地动手改变目前的生产状态，先动动脑。您第一件事是要先观察、分析、比较。列出您所知道的所有生产条件(即鱼骨图)，逐一观察，看看是否有些条件走样，还是最近有些什么异动?换了夹具吗?换了作业员?换了供应商?换了运输商?修过电源供应器?流程改过? 或比较良品与不良品的检查结果，看看那个数据有很大的差?，尺寸?重量?电压值?CPK?耐电压?等等。 不良的发生，总是有原因，资料分析常常可以看出蛛丝马迹。这样的分析，可以帮助您缩小范围，越来越接近问题核心。当分析完成，列出您认为最有可能的几项，再逐一动手作些调整改变，并且观察那一些改变可使品质回复正常及影响变异的程度，进而找到问题真正的原因。这就是著名田口式方法最简单而实际的运用。 品管的意识/思维与能力： 寻找问题真因的工具---5Why 1H 对问题反复提出五次“为什么” 垂直式思考, 针对问题一层又一层地深入 通常第一个答案不会是真正的答案 5 Why 可以找出真正的原因 找原因用5Why+想方法用1How 简单的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但复杂的或许要5 Why, 6 Why, 7 Why…..最后要加 1H,How to fix it 品管的意识/思维与能力： 5 Why 范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 答1:因为机器超载，保险丝断了 品管的意识/思维与能力： 5 Why 范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载? 答1:因为机器超载，保险丝断了 答2: 因为轴承的润滑不足 * * 品管的意识思维与能力 品管的意识/思维与能力： 品质的标准定义： ----反映某一个实体滿足明确或隐含的要求能力的特性的总和（IS09000-2005）. 品管的意识/思维与能力： 品质的大众定义： ----品质就是符合要求 1.要求是客户的要求,而不是别人的要求 2.要求是明确的要求,不能含糊 品管的意识/思维与能力： 什么是不符合要求? 不符合要求 低于要求 高于要求 品管的意识/思维与能力： 质量的中心任务是什么? 品管的意识/思维与能力： 质量的中心任务是预防 1.预防是质量管理发展的必然结果 2.预防是一项系统工程 3.预防的作用好比是防洪大堤 （千里之题，溃于蚁穴；冰冻三尺非一日之寒） 品管的意识/思维与能力： 质量的标准是什么? 品管的意识/思维与能力： 质量的标准是零 缺 陷 1.零缺陷是个人的承诺 2.零缺陷是工作的标准 品管的意识/思维与能力： 什么是质量成本? 品管的意识/思维与能力： 质量的成本是不符合要求的代价 1.不符合要求的代价是量化的\明确的 2.不符合要求的代价是用金钱来衡量的 品管的意识/思维与能力： 质量成本由质量预防成本、质量鉴定成本、质量内部故障和质量外部故障成本四个类别组成。 质量预防成本:是指企业采取预防措施所投入的资源费用总和，包括质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、工资及福利基金等。 质量鉴定成本:是评定产品是否满足规定的质量要求所支付的资源费用总和，包括试验检验费、QC部门费、工资及福利基金、检验设备维修折旧费等。 质量内部故障成本:是产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的资源费用总和，包括报费损失费、返修费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费等。 质量外部故障