第四章文化与环境.pptVIP

案例：麦当劳的一般环境 麦当劳 国际环境 在115个国家拥有餐厅 2/3的销售来自美国以外 经济环境 经济增长缓慢 高失业率 高通货膨胀率 政治法律环境 政府食品标准 分区规划 对商业管制的一般态度 社会文化环境 单身和双收入 家庭人口变化 日益关注健康和营养 技术环境 信息技术提高 更有效的运营系统 环境（续） 环境对管理者的影响 评价环境的不确定性-被以下决定： 不可预知的变化程度 动态 - 经常变动 稳态 - 变化很小 环境复杂性 环境中的要素数量 关于那些成分的可利用且必需的大量信息 管理者应尽力将不确定性降至最低程度 ? Prentice Hall, 2002 3-* 环境（续） 利益相关者关系管理 谁是利益相关者？ 受组织决策和行动影响的人和相关者 包括组织内部的群体也包括外部的 能影响组织 ? Prentice Hall, 2002 3-* 企业的利益相关群体 图7-3 社会 股东 供货商 小区与自然环境 员工 顾客 企业 企业的利益相关群体︰系指与企业经营成效有直接关系的团体 在开放环境下，企业必须持续与外界交换资源，而与外部相关团体的利益有密切关系；企业制定决策时，需要注意到这些团体的利益是否受到冲击 环境（续） 利益相关者关系管理（续） 为什么管理利益相关者关系如此重要？ 更多的关系维持，管理者更多影响组织成果 四个权力 ? Prentice Hall, 2002 3-* 环境（续） 利益相关者关系管理（续） 如何管理这些关系？ 四个步骤 确定谁是利益相关者 确定可能存在的特殊利益是什么 确定利益相关者是否严格 决定通过什么具体方式管理关系 利益相关者越关键，环境越不稳定，越需要与利益相关者建立明确关系的方法 ? Prentice Hall, 2002 3-* * 第五章 组织文化与环境: 约束力量 ? Prentice Hall, 2002 3-* 学习目标 阅读和学完本章后，你应该能够： 区分管理的万能论和象征论 定义组织文化 识别构成组织文化的七个维度以及这些维度是如何反映组织的个性的 解释如何才能形成强文化或弱文化 描述雇员学习文化的各种途径 ? Prentice Hall, 2002 3-* 学习目标（续） 阅读和学完本章后，你应该能够： 解释文化是如何约束管理者的 描述组织具体环境和一般环境的各种要素 比较确定的与不确定的环境 识别管理者可能与之打交道的各个利益相关者 阐述管理者如何管理外部利益相关者关系 ? Prentice Hall, 2002 3-* 管理者：万能的还是象征性的？ 管理万能论 管理者对组织的成败负有直接责任 如果组织运行不良时，管理者是负有责任的 管理象征论 管理者在组织成败上起到的实际作用极小 管理者必须对随机性、混淆性和模糊性中的内在含义作出判断 现实是两种观点的综合 管理者既不是软弱无能的也不是全能的 ? Prentice Hall, 2002 3-* 管理的自由决定权参数 管理的自由 决定权 组织的环境 组织在文化 ? Prentice Hall, 2002 3-* 组织文化 什么是组织文化？ 是一个组织成员共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式 一种共同感知 个人采用相似的术语来描述组织的文化 描述性术语 文化层次：三层次论 可以用七个围度准确表述组织文化的精髓 组织的个性通常通过其中的一个文化维度塑造 ? Prentice Hall, 2002 3-* 赫斯科维茨 赫斯科维茨将抽象的文化形象化为洋葱，包含表层、中层和核心层文化三个部分。其中，洋葱的表层是外在直观的事物，中层为社会规范和价值观，核心层则是存在的基本假设。 文化的洋葱层次论 一 、表层文化 衣 食 住 行 宗教 印度妇女的服装则比较艳丽，主要有 裙子、纱丽和紧身上衣等。纱丽是印 度妇女最钟爱的传统服装，不仅印度 人喜欢，就是外国人也为之陶醉。 印度妇女有个习惯，就是肚脐随便露， 但大腿小腿则万万不能露。加洛山区 的土著加洛人穿衣服很少。绝大多数 男子只穿一条三角裤，遮住下身，妇 女在腰间围一块齐膝长的黑布，上身 穿一件护胸衣，一些妇女裸露上身。 印度的瑜伽素食 印度社会规范 二 中层文化 社会规范：是指一个群体中的多数人在某一情形下都会做的事。 价值观：是指一个群体对什么是“好”什么是“坏”，什么是“对”什么是“错”的共同认识。 印度价值观 “按照一般的规律，所有的老牌东方国家在现代化的过程中，都伴随着嫁妆金额的下降甚至消失，男人为女人出钱，这叫‘新娘价格’。 而只有印度，印度的嫁妆一路飙升，也就是说，‘新郎价格’越来越昂贵。”印度的年青男子根据自身条件要求不同档次的嫁妆，仿佛贴上标签的商品： 1 印度社会规范— —以婚嫁为例 有这么一个社会，它沉积