【评估模式参考指引及评估范本】之自我评估检核表.pdfVIP

服務質素標準自我評估檢核表 服務單位名稱: 服務類別:____________________________________________ 標準 1: 服務單位確保製備說明資料，清楚陳述其 宗旨、目標和提供服務的形式，隨時讓公眾索閱。 服務單位檢視符合標準的情況 是否附 備註 準則條文 準則涉及範疇 合準則 是 否 服務單位須製備載有最新 1.1 (a)備有單位最新的服務說明資料 ，內容包括： 資料的手冊、資料單張或 a1: 宗旨 小冊子，說明其服務的宗 旨、目標、服務對象、服 a2:目標 務的提供方法，以及服務 a3:服務對象 使用者申請接受和退出該 a4: 提供服務的方法 項服務的機制。 a5:申請接受和退出該項服務的機制 1.2 服務說明所用的文字措 服務說明的形式配合服務使用者的溝通需 (a) 辭，應以明白易懂為原則。 要 這些說明資料應隨時供可 能需要接受服務的人士、職 (b) 上述服務說明資料可讓服務使用者、職員及 員和市民閱覽。 （視乎該服 其他有關人士索閱 務的性質及服務對象而 定，這些資料可能需要以超 過一種語言提供；亦可能需 要以錄音帶或影帶的形式 提供，以及/或由專人向個 別服務使用者解說。） 註 1: 若服務單位認為某一項準則範疇不適用，請另頁說明原因。 註 2: 若服務單位尚未執行任何準則涉及的範疇，請就每項未執行的準則範疇制定改善計劃。 服務質素標準自我評估檢核表(修訂於 2001 年12月) 第 1 頁，共 23 頁 服務質素標準自我評估檢核表 服務單位檢視符合標準的情況 是否附 備註 準則條文 準則涉及範疇 合準則 是 否 1.3 如情況適當，服務單位應將 (a) 如情況適當，備有派發方法 ，讓可能需要接 其服務說明資料派發給可 受服務的人士、職員及本區有關的服務機構 能需要接受服務的人士、職 或社區團體獲得服務說明資料 員及本區有關的服務機構 或社區團體。 註 1: 若服務單位認為某一項準則範疇不適用，請另頁說明原因。 註 2: 若服務單位尚未執行任何準則涉及的範疇，請就每項未執行的準則範疇制定改善計劃。